TürkNet'te Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Çözülmeyen Sorunlar

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve yaklaşık 2,5 haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde en az 4 kez bağlantı kesiliyor, bazen modem ışıkları tamamen sönüyor, bazen de internet var gibi görünüp aslında bağlantı olmuyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de interneti kullanmak zorunda olduğum anları ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez aradım. Her seferinde ekip yönlendireceklerini söylüyorlar ancak ne gelen oluyor ne de kopma sorunu çözüme kavuşuyor. “Ekip gelecek” denmesine rağmen kimsenin gelmemesi ve telefon başındaki çalışanların laubali, ilgisiz ya da konuyla ilgili bilgisiz bir şekilde davranmaları beni ayrıca mağdur ediyor. Son arızam için 106320393 numaralı kayıt açıldı, ancak bu kayda rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem sık sık kesilen internet hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle TurkNet’ten, bağlantı sorunumun yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve profesyonel davranmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.