İnternetsiz Günler, Altyapı Ve Randevu Süreçlerindeki Tutarsızlık

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 2561990 numaralı aboneliğim üzerinden parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Sadece temmuz ayında 10’a yakın kez internet kesintisi yaşadım. Bu kesintiler birkaç saati aşarak son seferde neredeyse bir haftayı buldu ve 28 Temmuz’dan bu yana hala internet bağlantım yok.

Altyapı ile ilgili sorun olduğu söyleniyor, teknik ekip binaya gelip müdahale ettikten sonra internetin geleceğini ifade ediyor ancak bağlantı sağlanmıyor. Aynı binadaki diğer dairelerde internet çalışırken benim dairemde hizmet verilememesi, sorunun ciddiyetini ve bireysel hatta bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle her arıza bildirimimde görüştüğümde, üst üste bir sonraki gün ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen ertesi gün olduğunda böyle bir kayıt olmadığı belirtilerek randevu tekrar bir sonraki güne erteleniyor. 31 Temmuz’da teknik ekip adrese geldi ve arızanın o gün kendilerine atandığını söyledi, oysa ben öncesinde online kanal üzerinden talep oluşturmuştum. Aynı gün ekip gittikten sonra internetin hala olmadığını bildirdim, 1 Ağustos’ta müsait olurlarsa geleceklerini, olmazsa 2 Ağustos’ta kesinlikle geleceklerini ilettiler.

1 Ağustos’ta ne gelen ne arayan oldu. 2 Ağustos’ta ise bu kez telefonla aranarak 3 Ağustos için randevu oluşturmak istedikleri söylendi. Daha önce randevu oluşturulduğunu ve müşteri temsilcisinin 2 Ağustos’ta kesin geleceklerini belirttiğini ilettiğimde, böyle bir kayıt bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu noktada hem verilen sözlere güvenim kalmadı hem de yarın gerçekten gelip gelmeyeceklerinden ve gelseler bile sorunu çözüp çözemeyeceklerinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Oturduğum bölgede telefon şebekesi de zayıf olduğu için mobil veri de kullanamıyorum ve neredeyse tamamen dış dünyayla bağlantım kesiliyor, basit bir online işlem veya şikayet oluşturmak için dahi evin dışına çıkmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte sadece bir faturamın yarısı kadar indirim tanımlanmış durumda ancak ben indirim değil, tam bedelini ödediğim internet hizmetini sorunsuz şekilde almak istiyorum.

Sürekli tekrarlanan uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve port sorunlarının gerçek anlamda araştırılıp çözülmesini, randevu ve kayıt süreçlerindeki tutarsızlığın açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum.