TurkNet’te Kronik İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet 2731322 numaralı abonesiyim ve İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Kızılırmak Sokak’taki adresimde 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Sadece 1 Ocak 2026 ile 7 Haziran 2026 tarihleri arasında yaklaşık 100 saate yakın internet kesintisi yaşadım, 2025 yılı boyunca da buna benzer sıklıkta kesintiler oldu. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Arıza yaşandığında tarafıma her seferinde standart “arıza üzerine çalışıldığı ve 4–6 saat süreceği” bilgisini içeren arıza bildirim mesajı geliyor. Ancak arızanın gerçek sebebi, kök nedeni veya bu durumun kronik hâle gelip gelmediği konusunda hiçbir zaman net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem işimi hem günlük hayatımı planlayamıyor, internet hizmetinden beklediğim faydayı alamıyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen aylık yaklaşık 700 TL ödediğim hizmet için herhangi bir telafi, jest veya iyi niyet göstergesinde bulunulmaması, bir internet servis sağlayıcısı olarak müşterilerin yeterince önemsenmediği izlenimini veriyor. Bu durumdan hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşanan arızaların net sebeplerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesi ve bu sorunun kronik olarak devam edip etmeyeceğinin dürüstçe belirtilmesidir. Eğer bu arızalar kronik şekilde sürecekse aboneliğimin bu gerekçeyle iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamamı talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülecekse, 2025 ve 2026 yılları boyunca yaşadığım uzun süreli kesintilerin telafisi için en az bir aylık ücretsiz internet veya benzeri bir hediye tanımlanmasını, buna karşılık hizmetin istikrarlı ve kesintisiz şekilde sürdürülmesini istiyorum. Aksi hâlde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.