Bahçelievler’de Sürekli 24 Saatlik İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık son bir aydır haftada neredeyse bir kez, “genel arıza” adı altında çok uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Şu anda da bağlantım hâlâ kesik ve son bir ay içinde 3–4 kez, her seferinde yaklaşık 24 saat süren kesintiler oldu. Arıza elbette olabilir; ancak bir internet servis sağlayıcısının aynı bölgede bu kadar sık ve bu kadar uzun kesinti yaşatması kabul edilebilir değil.

Asıl problem, arızaların giderilme süresinin çok uzun olması ve özellikle akşam mesai saatinden sonra hiçbir şekilde müdahale edilmemesidir. Mesai bitince ekipler sanki tamamen ortadan kayboluyor, arıza ertesi sabaha kadar olduğu gibi kalıyor. Buna rağmen “en fazla 4–6 saatte sorun giderilecektir” şeklinde mesaj atılıyor, ama çoğu zaman 24 saat içinde bile düzeltilmiyor. Ben geceleri internet üzerinden çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle ciddi iş kaybı yaşıyorum; bunun sorumluluğu sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” mesajıyla geçiştirilemez.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da üye numaramı girdikten sonra sadece “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde bir kayıt dinletilip telefon otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem uzun süreli kesinti yaşanıyor hem de bilgi almak, çözüm süreci hakkında net bir şey duymak mümkün olmuyor. Üstelik bu yaşananlar TurkNet’in kendi altyapısında oluyor; başkalarına müdahale hızlarıyla ilgili eleştiri getirirken, kendi altyapısında gece çalışan ekip bile bulundurmaması büyük bir çelişki oluşturuyor.

Abone numaram 2948729. Kullanmadığım süreler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca gece saatlerinde de müdahale edebilecek ekip bulundurularak bu tür uzun kesintilerin önüne geçilmesini, müşteri mağduriyetini önleyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve aradığımızda mutlaka müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir sistem kurulmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden ve özellikle gece saatlerinde çözümsüz bırakılan bu kesintiler nedeniyle TurkNet’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.