Silivri’de 29 Saat Süren 1000 Mbps Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Silivri bölgesinde TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. 17.03.2026 tarihinde saat 15.45’ten bu yana ev internetim tamamen kesik ve yaklaşık 29 saattir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biriyim; aynı zamanda üniversite öğrencisiyim, hem işim hem eğitimim için sabit internete sürekli ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen neredeyse sürekli “bakım” gerekçesiyle erişim sorunları yaşıyorum ve telefonumdaki mobil internet bu ihtiyacı karşılamaya yetmiyor.

Bu kesintiyle ilgili olarak 98200458 ve 98232596 numaralı iki farklı destek kaydı açıldı. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece “genel arıza” olduğunu söyleyen bir bant kaydı çıkıyor, ardından telefon yüzüme kapanıyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Arızanın tam olarak ne olduğu, bölgemi mi yoksa binamı mı kapsadığı ve ne zaman giderileceğine dair en ufak bir tahmini süre dahi paylaşılmıyor. Aynı binada veya çevrede TurkNet kullanan diğer komşularımda sorun yokken sadece benim hattımda ve bir komşumda bu kesintinin yaşanması, altyapı ya da port kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor; buna rağmen bu konuda da bilgilendirme yapılmıyor.

BTK üzerinden yaptığım şikayetlere ise sadece geçiştirmeye yönelik, sorunu çözmeyen yanıtlar verildi. Sürekli bakım gerekçesiyle ve bu uzun kesinti nedeniyle hem işimde hem eğitimimde ciddi aksaklıklar yaşadım, mağduriyetim her geçen saat artıyor.

Arızanın ivedilikle tespit edilip giderilmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve 17.03.2026 saat 15.45’ten itibaren hizmet alamadığım tüm süre boyunca oluşan kesintinin ilgili faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kesinti devam ettiği ve net bir çözüm sunulmadığı her saat için şikayetlerimi üst mercilere taşımaya devam edeceğimi, konunun aciliyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.