TurkNet’te İzinsiz Fatura Artışı Ve Onaysız Paket Yükseltmesi

TurkNet ADSL aboneliğim için Mart 2026 döneminde 799 TL fatura öderken, Nisan 2026 faturamın hiçbir onayı ve bilgim olmadan 1.099 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Aradaki yaklaşık 200 TL’lik fark, önceki dönemlere kıyasla açıklanamayan bir artış olarak faturama yansıtılmış durumdadır.

Bu durum üzerine TurkNet uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmemde, bu artışın “uygulama üzerinden yapılan bir işlem sonucu paket yükseltme” ile oluştuğu söylendi. Ancak ben uygulama üzerinden kesinlikle böyle bir paket yükseltme işlemi yapmadım. Ne zaman, nasıl ve hangi yöntemle yapıldığına dair somut hiçbir bilgi paylaşılmadı; sadece genel ifadelerle “siz yapmışsınız, uygulamadan bakın” denildi. Uygulamayı kontrol ettiğimde de tarafımdan yapılmış herhangi bir paket yükseltme kaydı göremiyorum ve müşteri hizmetleri de bu konuda net bir açıklama yapmıyor.

Nisan 2026 faturasıyla birlikte haksız ve izinsiz bir ücret artışı yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, aboneliğimin Mart 2026 dönemindeki eski ücret ve koşullara geri döndürülmesini, paketimin benim onay verdiğim tarife üzerinden devam etmesini ve Nisan 2026 faturasında yansıtılan haksız artışın iptal edilerek eski tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu ücreti artışlı haliyle ödemeyeceğimi, faturamı sadece eski tutar üzerinden ödeyeceğimi ve bu işlemin hatalı ve izinsiz bir işlem olarak görülmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Abone numaram 4962939 olup, hizmet aldığım adres İzmir Seferihisar’dadır. Tarafıma, söz konusu olduğu iddia edilen paket yükseltme işleminin tam tarih ve saat bilgisi, işlemin yapıldığı cihaz ve platform bilgisi (mobil/web, cihaz türü, IP vb.), işlemi gerçekleştiren kullanıcıya ait kayıt ve LOG detayları ile bu değişikliğin hangi onay süreciyle yürürlüğe alındığına dair somut ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum. Bu bilgiler tarafıma açık ve net şekilde sunulmadığı sürece, yapılan zam ve paket değişikliğini kabul etmiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, hem faturamın hem de tarifemin düzeltilmesini ve konu hakkında detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.