TurkNet ev interneti aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsizim ve buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ödediğim hizmeti alamadığım gibi, iletişim ve çözüm süreci de tamamen yok sayılıyor.
Hizmet numaram 4483996. E-ticaret yapıyorum ve bütün işim internete bağlı olmasına rağmen arızayı bildireli dört gün oldu, hâlâ en ufak bir açıklama bile yapılmadı. “Şu tarihte çözüyoruz” demek bile bu kadar mı zor diye sormak zorunda kalıyorum. Gelen ekip modeme bakıp sadece “hmm” deyip gitti, soru sorduğumda ise “bilmiyoruz” diyerek kenara çekildiler. Bu ziyaretin ardından da ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi.
Canlı desteğe yazdığımda, karşımda sanki bir duvar varmış gibi sadece kopyala-yapıştır, kalıp cevaplarla geçiştiriliyorum. Arama yaptığımda telefona bakan kimse yok, kimseye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden yazdığım mesajlara da cevap verilmemesi, tamamen baştan savıldığımı gösteriyor.
Bu kadar umursamazlık ve baştan savma gerçekten kabul edilebilir gibi değil. Müşteriyle ilgilenmek sıfır, çözüm üretmek sıfır, iletişim ise tamamen yerlerde. Adeta “sorununla kendin uğraş” der gibi bir yaklaşım sergileniyor ve bu durum sabrımı tamamen tüketmiş durumda. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, internet üzerinden yaptığım ticaret aksıyor, günlük kullanımımı bile karşılayamıyorum ve işimi sürdürebilmek için ekstra internet satın almak zorunda kalıyorum. Bu da hem maddi kayba yol açıyor hem de hiç konforlu olmayan bir süreç yaşıyorum.
TurkNet’ten internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ekstra yaptığım harcamaların dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar