Philips Süpürgem İçin Yetkili Servis Sanıp Mağdur Edildim

Philips XB2142/09 2000 Series 850 W toz torbasız elektrikli süpürgemin arızası için internetten araştırma yaparken International Bilişim Yetkili Servis adlı firmaya ulaştım. Firma kendisini Philips yetkili servisi gibi tanıttığı için Philips’in kendi yetkili servisine başvurduğumu düşündüm. Ancak sonradan aslında özel bir teknik servis olduklarını anladım.

Yaklaşık 4-5 gün önce yaşadığım bu süreçte, 4000 TL’ye aldığım süpürge için 3500 TL onarım ücreti ve ayrıca 1500 TL servis ücreti talep ettiler. Üründeki problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapmadılar. Oysa ürünü internetten aldığımda bana zaten sorunlu bir şekilde gelmişti ve satıcı çözüm için yetkili servise başvurmam gerektiğini söylemişti.

International Bilişim firmasını arayıp durumu detaylı şekilde anlatmak ve özellikle teknik servis elemanıyla konuşmak istediğimi belirttim. Telefona çıkan kişilerden biri "Sizi arayacaklar" diyerek geçiştirirken, bir diğeri "Böyle bir yönlendirme yapamıyoruz" diyerek konuşmayı aniden sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. İkinci arayışımda ise "Sesinizi alamıyorum" diyerek gerçeği yansıtmayan bir bahane ile yine telefonu kapattı. Bu tavırları hem saygısızlık hem de son derece ciddiyetsiz buluyorum.

International Bilişim adlı bu servisin, Philips yetkili servisi izlenimi vererek müşterileri yanıltmasını ve yaşadığım iletişim saygısızlığını şikayet ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin yanıltılmasının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümle ilgili gerçekçi, şeffaf ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.