TurkNet’te 30 Saat Fiber Kesintisi Ve İnsan Temasının Olmaması

TurkNet abonesiyim. 15.08.2026 saat 02.32'de başlayan "fiber kesinti" arızası otuz saati geçtiği halde halen giderilmedi.

Arıza olabilir. Şikayetim, bu şirketin sorun çıktığı anda kendisine ulaşılmasını imkansız hale getirmiş olması.

TurkNet'in "müşteri hizmeti" diye sunduğu şey şu:

Telefonla aradığınızda sistem size bant kaydı dinletiyor ve hattı yüzünüze kapatıyor. Konuşabileceğiniz bir insan yok.

Kendi uygulamalarından yazdığınızda karşınıza bot çıkıyor ve önceden yazılmış şablon metinler gönderiyor. Sorunuz ne olursa olsun cevap aynı.

Yani arıza anında şirkete ulaşmanın hiçbir yolu bırakılmamış. Bu bir müşteri hizmetleri yapısı değil, müşteriden kaçma yapısıdır.

Süreç şöyle işledi:

Kesinti gece başladı. Öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kesinti başladıktan sonra da SMS, e-posta veya arama gelmedi. Arızayı ben tespit edip bildirdim, karşılığında "kaydınız sistem tarafından otomatik oluşturuldu" cevabını aldım.

15.08.2026 saat 12.57'de acilen aranmayı talep ettim. Aranmadım.

15.08.2026 saat 18.39'da arızanın ne zaman giderileceğini sordum. Cevap verilmedi.

Gelen son mesajda "üzüntülerini bildirdiklerini" yazıyordu. Üzüntü beyanı hizmet yerine geçmiyor. "En kısa sürede", "hassasiyetle", "sahada aktif olarak" gibi ifadeler otuz saattir tek bir bilgi taşımıyor. Arızanın nedeni, çalışmanın hangi aşamada olduğu ve tahmini giderim saati bugüne kadar tarafıma bildirilmedi.

Evdeki tüm cihazlar bu sürede mobil hatlar üzerinden bağlanmak zorunda kaldı. Hatlarımızın GB paketleri tükendi ve ek harcama yapmak zorunda kaldık. Uzaktan çalışmam ve planlanmış görüşmelerim aksadı.

TurkNet'ten net cevap beklediğim sorular:

1. Arıza anında abonenin bir insana ulaşabileceği tek bir kanal var mı? Varsa nedir? Yoksa bunu açıkça kabul edin.

2. Hizmetin verilmediği süre için yapılacak orantılı bedel iadesi ne kadar ve hangi faturada mahsup edilecek? Bu iadenin abone talep etmeden resen yapılması gerekiyor.

3. Kesinti yüzünden tükenen mobil veri paketleri ve bunlar için yapılan ek harcamalar nasıl karşılanacak? Operatör faturalarını ibraz edebilirim.

4. Uzaktan çalışamamaktan doğan zarar konusunda şirketin tutumu nedir?

5. Önceden bildirim yapılmadan, giderim süresi taahhüt edilmeden ve müşterinin geri dönüş talepleri karşılıksız bırakılarak nasıl bir memnuniyet beklenmektedir?

Bir şirket hata yapabilir. Hatasının arkasında duramayan, telefonu kapatan ve bot arkasına saklanan bir şirketle abonelik ilişkisi sürdürülemez.