TurkNet’te 30 Gün Süren İnternet Nakil Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TurkNet abonesiyim. Yeni evime taşındıktan sonra internetimi nakil ettirmek için 27’si tarihinde manuel nakil başvurusu yaptım ve bugün itibarıyla tam 30 gündür internetsizim. Eski adresimde de, yeni adresimde de TurkNet’in kendi gigafiber altyapısı bulunmasına rağmen bu kadar basit bir işlem bir aydır tamamlanmadı.

İlk süreçte 25 gün boyunca internetim bağlanmadı. Sadece bir kez arandım, randevu verildi ancak defalarca telefonda yeni adresimi teyit etmiş olmama rağmen randevuyu eski adresime arıza kaydı şeklinde oluşturmuşlar ve ekipler oraya gitmiş. Bu süreç manuel ilerlediği için sorun çıktığını düşünerek ilk nakil başvurumu iptal ettirdim.

Daha sonra yetkili biri beni arayarak manuel başvuru ile site üzerinden yapılan başvurular arasında hiçbir fark olmadığını söyledi, beni ikna etti ve tekrar manuel başvuru oluşturdu. Hemen randevu verilmesi için aranacağımı da garantisini verdi. Ertesi gün telefonum bir kez çalmış, o anda açamamışım, bıraktığım ikinci numara hiç aranmadı ve beni tekrar arama zahmetinde dahi bulunulmadı. O günden beri 5 gündür yine beklemedeyim, hâlâ randevu verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve online destekle sayamayacağım kadar çok kez görüştüm. Her seferinde oyalandım, “yarın randevu için aranacaksınız” gibi sözler verildi ama tutulmadı. Kimse süreci gerçekten sahiplenmedi, adeta benimle dalga geçildiğini hissediyorum. Müşteri numaram: 2546287. Bu süreçte onlarca farklı destek kaydı açıldı, artık hangi kaydın aktif olduğunu ben dahi takip edemez durumdayım.

Bir aydır kendi altyapıları olan iki adres arasında basit bir nakil işlemim yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum. 24 saat içinde internetim bağlanmazsa TurkNet aboneliğimi sonlandırıp Turkcell’e geçeceğim. Artık tek farkın upload hızı olmasının hiçbir önemi yok, ben sorumluluk alan, verdiği sözü tutan bir firma ile çalışmak istiyorum. İnternetimin acilen bağlanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.