TurkNet'te 26 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstanbul Fatih Hırka-i Şerif Mahallesi’nde TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Cuma günü saat 14.45’ten beri internetim tamamen yok ve yaklaşık 26 saattir kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Sorun başladıktan sonra TurkNet canlı destek hattı ile üç kez görüştüm ve 103643005 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bu görüşmelere rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle canlı destek hattındaki temsilcinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. “Siz bizi temsil ediyorsunuz” dediğimde, maaşını TurkNet’ten aldığını söyleyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzını kabul etmiyorum.

Hem uzun süren internet kesintimin bir an önce giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.