to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te 2 Hafta Süren İnternet Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet İnternet Arızası 2 Haftadır Çözülmedi, Ekip Gelecek Denildi Kimse Gelmedi
TurkNet’e geçiş sürecinde abonelik aşamasına kadar oldukça ilgili ve güler yüzlü davrandılar. Ancak abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra tam anlamıyla muhatapsız kaldım.
İnternetimde arıza oluştu. TurkNet tarafından “ekip yönlendirilecek” denilerek kayıt oluşturuldu, ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne giden.
Bu süre boyunca:
İnternet hizmeti sağlıklı şekilde kullanılamıyor
Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil
Telefonla arandığında canlı destek yok
Otomatik sistemden sonra telefon yüzüme kapatılıyor
Bir internet servis sağlayıcısının, arıza durumunda 2 hafta boyunca hiçbir teknik destek vermemesi kabul edilemez. Sorun yaşandığında ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi dahi bulunmuyor.
TurkNet’ten:
Arızanın acilen giderilmesini
Teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini
Müşteri hizmetlerine erişimin sağlanmasını
Bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesini
talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak bana verilen 35 Mbps hıza rağmen hızım çoğu zaman 20–25 Mbps civarında ve yaklaşık 31.12.2025 tarihinden beri her gün gün boyu internetim kesiliyor, 1 aydır internetimi hiç kullanamıyorum. Ev adresim Yeşilbağlar Mahallesi 1226 Sokak No:17 Yüreğir / Adana’dır.
Sorun başladıktan sonra defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda teknik servis yönlendirileceği söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir teknik servis bile gelmedi. Her gün aynı cevabı almama rağmen sahaya kimsenin gönderilmemesi, hızımın taahhüt edilen seviyeye ulaşmaması ve kesintilerin devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
TurkNet müşteri numaram 4995989’dur. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetimden hiç yararlanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten sahaya yönlendirilerek bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet’e geçiş sürecinde abonelik aşamasına kadar oldukça ilgili ve güler yüzlü davranmalarına rağmen, abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra yaşadığım internet arızasında tam anlamıyla sahipsiz bırakıldım. Adana Yeşilevler Mahallesi 1226 Sokak No:** adresimde yaklaşık 35 Mbps hızında kullandığım internetim gün içinde 2–3 saatte bir geliyor, tekrar gidiyor ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle interneti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “tarafınıza ekip yönlendireceğiz” denilip oyalandım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, hattım yerinde kontrol edilmedi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. TurkNet’ten, adresimde yaşanan bu internet arızasının acilen giderilmesini, teknik ekibin ivedilikle yönlendirilerek hattımın yerinde kontrol edilmesini ve internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Adana’da TurkNet aboneliği başlattığımdan beri internetimi neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. 35 Mbps hızında hizmet almam gerekirken sürekli kopma sorunu yaşıyorum, internete stabil şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen ilk faturamı ödedim ancak doğru düzgün internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde “size ekip göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Özellikle internet kablomu kontrol etmelerini, bağlı olduğu yeri gelip görmelerini talep etmeme rağmen yine sadece oyalandım ve kimse ilgilenmedi. Her gün arıza kaydı açmaktan bıktım ama sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri numaram 4995989. Sürekli kopma ve ilgisizliğin artık son bulmasını, adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek kablo ve hat kontrolümün detaylı şekilde yapılmasını ve aldığım hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım dönemler için de faturalandırmamın gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelip bakmalarını istiyorum İnternet kablosu bağlı olan yere muhakkak istiyorum Beni oyalamasınlar arıza kaydı bırakmaktan bıktım ben faturam geldiği zaman 400 TL ödemeniz gerektiğini söylüyorlar benimle neden ilgilenmiyorlar sorunumun kalkmasını istiyorum
TurkNet’e geçtiğimiz günden bu yana ev internetimde doğru düzgün hizmet alamıyorum. İnternet hızım çok düşük, bağlantı sürekli kopuyor, çoğu zaman da hiç çekmiyor. 2025’ten bu yana internetim stabil çalışmıyor, sürekli kesinti ve zayıf bağlantı nedeniyle aldığım hizmeti hakkıyla kullanamıyorum. Sorun yaşadığım adres Adana Yüreğir, Yeşilbağlar Mahallesi 1226. Sokak No:17’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekip göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak bugüne kadar tek bir ekip bile gelmedi, yerinde hiçbir inceleme yapılmadı. Bu kadar uzun süredir sorun yaşayıp hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Fatura konusunda da ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Faturamın düşürüleceği defalarca tarafıma söylenmesine rağmen hâlâ yaklaşık 400 TL ödeme yapıyorum. İki kez ödeme yapmama rağmen faturamda hiçbir düşüş yapılmadı, verilen hiçbir söz tutulmadı. Hem düzgün internet verilmiyor hem de yüksek fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Port ve cihaz kaynaklı olduğu açık olan bu sorunun artık daha fazla oyalamadan kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli port ve cihaz işlemlerinin acilen yapılmasını, faturalarımın söz verildiği şekilde düşürülmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle geçmiş dönem faturalarımın da detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
