Trendyol GO Yanıltıcı Siparişinde Yetersiz İade Ve Özür Eksikliği

Trendyol GO üzerinden İzmir Urla Bambu AVM’deki Burger King şubesinden yaklaşık bir hafta önce 11458048042 numaralı siparişimle 2’li Big King® menü ve 1 litre kola siparişi verdim ve toplam 800 TL ödedim. Ancak bana tamamen farklı olarak tavuk burger gönderildi. Tavuk tüketmediğimiz için ürünleri yiyemedik, yalnızca kola duruyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetlerini telefonla aradım, benden yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını istediler ve ücret iadesi yapılacağını açıkça söylediler. Hatta siparişi geri almalarını istedim, “Size kalmış, isterseniz atabilirsiniz” dediler. Biz de tavuk yeme alışkanlığımız olmadığı için burgerleri çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen 800 TL’lik sipariş için yalnızca 200 TL civarında bir kısmı hesabıma iade edildi.

Ben bu süreçte para peşinde değilim, özellikle vurgulamak istiyorum, asıl rahatsızlığım verilen sözlerin tutulmaması ve hatalı siparişe rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması. Telefon görüşmelerinde sürekli konuşuluyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, özür dahi dilenmiyor.

Trendyol GO ve ilgili Burger King şubesinin, bu yaşanan hatayı ve mağduriyeti kabul ederek en azından samimi bir şekilde özür dilemesini ve bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, verilen sözlere sadık kalarak hareket etmelerini bekliyorum.