to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
TurkNet’in İnternet (1000 Mbps’e kadar) paketini kullanıyorum ve 8 Ağustos 2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İşim gereği şehir dışında olduğum için kesintiyi 10 Ağustos’ta fark edebildim, ancak toplamda yaklaşık 10 gündür bağlantı yok. Evdeki ont cihazında sadece güç ışığı yanıyor, pon, los ve yerel ağ ışıkları tamamen sönük durumda, yani bağlantının aktif olmadığı çok net bir şekilde görülüyor.
Sorun başladıktan sonra TurkNet’e online işlem merkezi, çağrı merkezi ve şikayet kanalları üzerinden defalarca ulaştım. Arıza kayıtları oluşturdum, sistemde hat testleri yapıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. En son iki gün önce arıza için teknik servis randevusu planlanacağı ve bu amaçla aranacağım söylendi, fakat arayan kimse olmadı, herhangi bir ziyaret ya da müdahale gerçekleşmedi.
Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım ve işimi de internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten evime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun kesinti süresi boyunca alamadığım hizmete karşılık faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Teknik servis gelmeden önce 4 gün boyunca kablo kontrolü, ışık durumları ve reset denemeleri yapıldı; sonunda sorunun ont cihazından kaynaklandığı belirlendi ve cihaz değişimiyle sorun çözüldü. Tekrar yaşanmamasını umuyorum.
