TurkNet'in Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebim

Uzun süredir TurkNet gigafiber hizmeti kullanıyorum ve ZyXEL modemimle 6 aydan daha uzun bir süredir çok sık internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle son dönemde internetim her hafta bir ya da iki gün boyunca tamamen çalışmıyor; bu da benim için kabul edilemez bir durum haline geldi.

Son yaşadığım problemde internet kesintisi Cuma günü başladı ve tüm gün boyunca internet hiç çalışmadı. Cuma gecesinden Cumartesi sabahına kadar bağlantı düzeldi, ancak dün sabahtan beri internet tekrar kesildi ve o zamandan bu yana hiç gelmedi. Yani haftalık olarak günlerce süren, tamamen internetsiz kaldığım dönemler yaşıyorum.

Bu sorunlar sırasında TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde arıza kaydı açıldığını ve altyapı ile teknik ekiplerin çalıştığını iddia ettiler; ancak benim oturduğum bölgede ne bir bina yıkımı ne de genel bir altyapı çalışması ya da toplu kesinti bulunmuyor. Buna rağmen sürekli aynı açıklamalar yapılarak oyalanıyorum. En son görüştüğüm çalışan, altyapı ekiplerinin hafta sonları personel yetersizliği nedeniyle bir şey yapamayacağını söyledi; bu da sorunun günlerce sürmesine ve benim tamamen internetsiz kalmama yol açıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden evden ne çalışabiliyorum ne de ders çalışabiliyorum, dolayısıyla ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyorum. TurkNet’ten, bulunduğum adresteki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve uzun süredir yaşadığım bu internet kesintileri nedeniyle uğradığım tüm mağduriyet ve kayıplar için fatura indirimi ya da geri ödeme şeklinde uygun bir maddi telafi yapılmasını talep ediyorum.
Şirket sorunu kesin olarak çözmez ve internet kesintilerinden kaynaklanan zararları tazmin etmezse, BTK'na şirket aleyhine dava açacağım.