TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim var; ancak yaklaşık 6 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, bazı dönemlerde günlerce gelmediği oluyor. Bir seferinde tam 10 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Son olarak dünden beri yine internetim yok ve evde internet kullanan, evden çalışan kişiler olmasına rağmen mağdur edilmeye devam ediyoruz.

Arıza bildirimlerimi düzenli olarak yapıyorum; en son 06.10.2026 tarihli 116730054 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Uygulama üzerinden de “Arıza Başvurunuz Alındı” ve “Destek talebiniz çözüm aşamasında” gibi uyarılar görünmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, yalnızca beklemem isteniyor. Ekiplerin birbirinden haberi yok gibi görünüyor: birisi altyapı arızası diyor, diğeri bina içi arıza olduğunu söylüyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. En son kesinti için de üç gün sonrasına randevu verilerek mağduriyetimiz daha da uzatıldı.

Bu süreçte çalışabilmek için diğer operatörlerden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldık. Daha önce 10 gün süren kesinti için kullanamadığımız günleri faturaya ilave ederek bir miktar indirim yapıldı; ancak diğer arızalar ve dışarıdan almak zorunda kaldığımız ek paketlerin ücretleri hiçbir şekilde karşılanmadı. Hem düzenli hizmet alamayıp hem de ekstra masraf yapmak zorunda kalıyoruz.

TurkNet’in öncelikle sürekli yaşanan bağlantı kopmalarını ve uzun süreli kesintileri kalıcı olarak çözmesini, arıza ekiplerinin koordineli ve hızlı şekilde çalışmasını ve özellikle diğer operatörlerden satın almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri ile yaşadığımız iş kaybı ve mağduriyet için makul bir maddi telafi sağlamasını talep ediyorum. TurkNet’e geçmeyi düşünenlerin de bu sık sık yaşanan arızaları ve çözüm sürecinin yavaşlığını mutlaka dikkate almasını istiyorum.