TurkNet'in Kesintili İnternet Ve Telefon Hattı Çözülmedi

11 Ocak 2026 tarihinden bu yana Çanakkale Bozcaada’daki evim ve yazın işletme olarak kullandığım tesisimde aynı hat üzerinden kullandığım TurkNet internet ve telefon hizmetim tamamen kesik durumda. Hem interneti hem de sabit telefonu peşin ve yıllık olarak ödediğim halde, arıza tamiri için bugüne kadar hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Başta sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşündük; ancak Türk Telekom ekipleri gelip kontrol etti ve sorunun onlardan kaynaklanmadığını, iç tesisat tarafında olabileceğini belirtti. Bunun üzerine TurkNet tarafıyla görüştüğümde, ekiplerin gelip kontrol etmesi halinde sorun tesisattan kaynaklı çıkarsa 750 TL, gerekirse kablo için de ayrıca ücret alınacağı bilgisi verildi ve buna rağmen onay verdim. Fakat o günden bu yana sadece otomatik mesajlar alıyorum, ne arayan var ne de sahaya gelen bir ekip oldu.

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli “ivedilikle çözülecek, ekip gönderilecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. İnternet ve telefon hattım çalışmadığı için güvenlik kameralarımı da takip edemiyorum, olası bir kaza veya olumsuz durumdan haberdar olamıyorum. Ayrıca yaklaşan bayram döneminde işletmeye gelecek misafirler bana telefonla ulaşamayacak; bu da hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açacak.

Müşteri numaram 3992945 olup, öncelikli talebim internet ve telefon hattımın derhal onarılması ve hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca 11 Ocak 2026’dan bu yana kullanamadığım süre için, peşin ödediğim hizmetin en az iki ay süreyle abonelik süreme eklenmesini veya karşılığının tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arıza sürecinin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.