Bir Haftada Ayakkabı Soyuldu, Müşteri Hatası İddiası Kabul Edilemez

Koray Spor’dan Temmuz ayında Nike marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tatile giderken araç kullanırken ve tatil boyunca toplamda yaklaşık bir hafta kadar kullandım. Bu kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının özellikle burun kısmında yoğun soyulma oldu, ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tatil dönüşünde ayakkabıyı Koray Spor’a inceleme için teslim ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüğüm için değişim veya iade talep ettim. İnceleme sonucu tarafıma, ayakkabının müşteri kaynaklı olarak bağcıklar çözülmeden giyilip çıkarıldığı ve çamaşır makinesinde yıkandığı, bu nedenle sorumluluğun tamamen müşteri kaynaklı olduğu şeklinde iletildi. Sadece bir hafta giymiş olmama rağmen ayakkabının bu hale nasıl geldiğini sorgulamak yerine, hiçbir somut açıklama yapılmadan kusurun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sadece bir hafta gibi kısa bir sürede bu durumda olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.