TurkNet’in Kesintili 100 Mbps Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps paketini kullanıyorum ve tekrar eden internet kesintileriyle uğraşıyorum. Buna rağmen herhangi bir düzgün müşteri bilgilendirmesi yapılmıyor, saçma sapan uygulama üzerinden dakikalarca oyalanarak zorla bilgi almaya çalışıyoruz. Hizmet kalitesindeki operasyonel eksiklik o kadar bariz ki, müşteriyi dikkate almayan, sorumluluktan kaçan ve temel bir internet hizmetini bile istikrarlı veremeyen bir anlayışla karşı karşıyayız; bu durumun artık tamamen kabul edilemez bir seviyeye geldiği açıkça ortada.

Yan binalara 1000 Mbps hız verilirken bizim binamızda hâlâ Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için sadece 100 Mbps sağlanıyor. Bu çelişkiyi TurkNet’e ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine “site üzerinden talep açın, ilgili birimle irtibata geçemiyoruz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Türk Telekom olmadan hiçbir problemi çözemeyen bir firmanın müşteriden bu sorunu çözmesini beklemesi kabul edilemez bir tutumdur.

İstanbul gibi bir şehirde sürekli internet problemi yaşamak, üstüne bir de Türk Telekom olmadan hiçbir problemi çözemeyen bir servis sağlayıcıyla muhatap olmak artık tahammül sınırlarını zorluyor. Sürekli kesinti ve hız sorunlarının derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı ve hız konusundaki bu saçma belirsizliğin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve müşteriyi oyalamayan, gerçekten sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.