Sistemin Tespit Ettiği 100 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Destekte Çözüm Sağlanamaması

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps paket aboneliğim kapsamında internet hızımda ciddi düşüş ve istikrarsızlık yaşıyorum. Daha önce aynı adreste bu seviyede bir sorun hiç yaşamazken, yaklaşık iki haftadır bağlantım satın aldığım paketin vaat ettiği hız değerlerine sürekli olarak ulaşamıyor ve kullanım konforum ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Sorunu firmaya iletmeden önce TurkNet Yardım Merkezi üzerinden “Dijital Onarım” aracını çalıştırdım. Sistem, “İnternet Durumu” adımını geçtikten sonra “Performans Durumu” kısmında hatayı kendisi tespit ederek ekranda “Size vaat ettiğimiz hız verilerine ve değerlerine ulaşamadığınızı tespit ettik.” uyarısını gösterdi. Yani sorun, benim kullanımım kaynaklı değil, TurkNet’in kendi sistemi tarafından da açık şekilde doğrulanmış durumda.

Buna rağmen destek kaydı açtığımda, tarafımdan defalarca hız testi ekran görüntüsü istenmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Firma kendi sisteminde problemi tespit etmiş olmasına rağmen süreç sürekli ek kanıt talep edilerek uzatılıyor ve herhangi bir kalıcı iyileştirme yapılmıyor. Yaklaşık iki haftadır süreklilik gösteren bu hız problemi nedeniyle hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.

TurkNet’in, sisteminin tespit ettiği performans sorununu teknik ekibi aracılığıyla kalıcı olarak gidermesini, hattımı paketimde yer alan 100 Mbps vaat edilen hız seviyesine yaklaştıracak şekilde düzenlemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.