TurkNet 100 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır bağlantı değerlerim ciddi şekilde düşük. Upload hızım çoğu zaman 0.6–0.9 bandında gidip geliyor, download tarafında ise 12 Mbps’nin üzerine çıkamıyorum. Bu hizmete karşılık her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hız bunun çok altında kalıyor. Bu sorundan önce de upload değerim en fazla 5–6 Mbps civarındaydı.

Bu durumla ilgili olarak TurkNet’i onlarca kez aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “talebinizi aldık, ilgileneceğiz” denilerek telefon kapatılıyor, uygulamadan süreci takip ettiğimde ise hiçbir işlem yapılmadan arıza kaydımın kendi kendine “çözüldü” denilerek kapatıldığını görüyorum. Gerçekte herhangi bir çözüm uygulanmadığı halde sistemde sorun yokmuş gibi gösteriliyor.

Aynı mahallede oturan arkadaşım aynı altyapı üzerinden 10 Mbps upload ve 25 Mbps download hızı alabiliyorken, benim bu kadar düşük hızlara mahkûm bırakılmam sorunun bende olmadığını düşündürüyor. Eğer bana altyapı yetersizliği, teknik sınır, port sorunu gibi net bir gerekçe sunulsa veya bu hızların üzerine çıkamayacağım açıkça söylense konuyu bu kadar uzatmazdım. Ancak TurkNet’in yaptığı tek şey, “arıza yok” diyerek şikayetleri geçiştirmek ve müşteriyi oyalamak oluyor.

Abone numaram 4513922’dir. Sürekli tekrar eden bu hız probleminin gerçekten incelenmesini, altyapımdaki sorunun net olarak açıklanmasını ve taahhüt ettiğiniz pakete uygun, stabil hızları almam için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız yere ödediğim faturalar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı değerlendirmeyi düşünüyorum.