TurkNet'in İnternet Hizmetini Vermemesi Ve Modem Ücretine İtiraz

26 Kasım’da başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaptım. Bağlantı için gelen ekip, aynı gün internetimin açılacağını söyledi; ancak o gün boyunca internet hiç açılmadı. TurkNet’te telefonla ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti olmadığı için yalnızca destek sistemi üzerinden yazabildim ve bana ancak ertesi gün dönüş yapıldı.

Ertesi gün tekrar gelen görevli gerekli kontrolleri yaptı ve en geç bir saat içinde internetin aktif olacağını, açılmazsa aramam gerektiğini söyledi. Fakat yine internet açılmadı ve arayabileceğim bir muhatap olmadığı için yeniden sadece destek üzerinden yazabildim. Evden çalıştığımı, işimi internet üzerinden yürüttüğümü ve bu nedenle çok mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bağlantı sağlanamadı ve toplamda üç gün internetsiz kaldım. Eski operatör aboneliğimi de bitirdiğim için bu süre zarfında tamamen internetsiz kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından üçüncü günün sonunda cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Aboneliğim iptal edildi, modemi gelip almalarını özellikle söyledim; ancak modemi ne yapmam gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir yazılı ya da telefonla bilgi verilmeden, yaklaşık bir ay sonra uygulamaya girdiğimde adıma 3000 TL civarında “modem cihaz bedeli” adı altında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

TurkNet’in bağlayamadığı ve fiilen hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için modem cihaz bedeli adı altında 3000 TL’ye yakın bir ücret talep edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Modemi kullanmadığım ve teslim edilmesi konusunda da yönlendirilmediğim için bu cihaz bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.