to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Kasım’da başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaptım. Bağlantı için gelen ekip, aynı gün internetimin açılacağını söyledi; ancak o gün boyunca internet hiç açılmadı. TurkNet’te telefonla ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti olmadığı için yalnızca destek sistemi üzerinden yazabildim ve bana ancak ertesi gün dönüş yapıldı.
Ertesi gün tekrar gelen görevli gerekli kontrolleri yaptı ve en geç bir saat içinde internetin aktif olacağını, açılmazsa aramam gerektiğini söyledi. Fakat yine internet açılmadı ve arayabileceğim bir muhatap olmadığı için yeniden sadece destek üzerinden yazabildim. Evden çalıştığımı, işimi internet üzerinden yürüttüğümü ve bu nedenle çok mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bağlantı sağlanamadı ve toplamda üç gün internetsiz kaldım. Eski operatör aboneliğimi de bitirdiğim için bu süre zarfında tamamen internetsiz kaldım.
Tüm bu yaşananların ardından üçüncü günün sonunda cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Aboneliğim iptal edildi, modemi gelip almalarını özellikle söyledim; ancak modemi ne yapmam gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir yazılı ya da telefonla bilgi verilmeden, yaklaşık bir ay sonra uygulamaya girdiğimde adıma 3000 TL civarında “modem cihaz bedeli” adı altında bir fatura çıkarıldığını gördüm.
TurkNet’in bağlayamadığı ve fiilen hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için modem cihaz bedeli adı altında 3000 TL’ye yakın bir ücret talep edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Modemi kullanmadığım ve teslim edilmesi konusunda da yönlendirilmediğim için bu cihaz bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Hizmeti yaklaşık bir ay kullandım ve bu süre boyunca internet bağlantım sürekli olarak sorunluydu. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ekiplerin gelip sorunu çözeceği söylendi. Ancak ...
3 Kasım’da TurkNet internet hizmetimin kurulumu yapıldı ancak 5 Kasım itibarıyla internetim tamamen kesildi. O tarihten sonra ayın 25’ine kadar defalarca kez “çalışma var”, “sizin tesisatınızda sorun olabilir”, “ekip göndereceğiz” gibi gerekçelerle oyalanmama rağmen bağlantı sorunum hiçbir şekilde g...
18:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildiği için TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Ancak, ertesi gün 13:00-18:00 saatleri arasında ekip yönlendirmesi yapılacağı bilgisi SMS ile verildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hiz...
16 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısındaki aboneliğim TurkNet tarafından iptal ettirildi ve o günden beri yeni bağlantımın kurulumu bir türlü gerçekleştirilemedi. Evimde internet olmadığı için özellikle okula giden çocuğumla birlikte mağdur durumdayız, interneti sürekli kullanmak zorundayız an...
TurkNet’ten evime internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. Kurulum için gelen ekip, daha ortada aktif bir hizmet yokken ısrarla modem satmaya çalıştı. Bu durumdan rahatsız olduğum için başvurumu askıya aldırdım ve modemi kendimin temin edeceğini belirttim. İş yoğunluğum nedeniyle bu süreç yak...
Yorumlar