Söz Verilen Ücretsiz İlk Ay Yerine Fatura Ve Haksız Ücret Şoku!

TurkNet’ten evime internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. Kurulum için gelen ekip, daha ortada aktif bir hizmet yokken ısrarla modem satmaya çalıştı. Bu durumdan rahatsız olduğum için başvurumu askıya aldırdım ve modemi kendimin temin edeceğini belirttim. İş yoğunluğum nedeniyle bu süreç yaklaşık iki hafta sürdü.

Bu süre içinde TurkNet tarafından arandım ve ilk ayın ücretsiz olacağı, ayrıca cayma hakkımın bulunduğu özellikle söylendi. Ben de buna güvenerek, “Modemi bulayım, o zaman devam edelim” dedim. Ardından modemi kendim temin ettim ve kurulum yapıldı.

Ancak ilk ay daha dolmadan tarafıma fatura kesilmiş. İlk ay ücretsiz olacağı söylendiği için fatura kontrolü yapma gereği duymadım. Sonrasında hesabıma Kasım–Aralık dönemine ait yaklaşık 550 TL fatura ve 250 TL de açma–kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem verilen bilginin aksine ilk ay faturalandırma yapılması hem de açma–kapama bedeli alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmet numaram 4789502’dir. İlk ayın ücretsiz olacağı yönünde yapılan bilgilendirmenin dikkate alınarak, ilgili dönem faturamın ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm açma–kapama ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin incelenmesini istiyorum.