to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Rehber Ve Yetersiz Yemek Molaları Turda Kabusa Dönüştü
Bellima Tur aracılığıyla 2–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında kişi başı 1250 Euro ödeyerek ailemle birlikte (3 kişi) öğretmen sendikası organizasyonu ile yaklaşık 50 kişilik bir grupla İsviçre-İtalya turuna katıldık. Güzel anılar biriktirmeyi, yeni kültürler tanımayı ve çocuklarımızla keyifli bir tatil geçirmeyi hedeflerken, tur bizim için adeta bir işkenceye dönüştü.
Tur boyunca rehberin son derece iş bilmez, ilgisiz ve kişisel problemlerini öne çıkaran tavrı nedeniyle tarihi ve kültürel hiçbir yeri yarım saatten fazla gezemedik. Program adeta çok şehir adı yazılmış olsun diye koşarak gezilen, hiçbir yeri hakkıyla göremediğimiz bir düzene dönüştürüldü. Sabah 07.00’de otelden kahvaltı yapıp çıktığımız halde, gün boyu neredeyse hiç doğru düzgün yemek molası verilmedi, özellikle çocuklu ve bebekli aileler için sağlıksızlık seviyesinde bir açlık yaşandı. Defalarca mola talep etmemize rağmen verdiği molalar da çoğunlukla kısa ve yetersiz kaldı, bu yüzden ülkeleri tanımak yerine marketlerden abur cubur alarak kendimizi ve çocuklarımızı doyurmaya çalıştık.
Tüm bu yaşananlara rağmen rehber, hatalarını yalnızca basit bir özürle geçiştirmeye çalıştı. Firmanın profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden çok kazanca odaklandığını net biçimde hissettik. İlk kez gördüğümüz ve ciddi bir bedel ödediğimiz bu ülkeleri güzel anmak varken, şimdi bu turu korku filmi gibi hatırlıyoruz ve yaşadığımız rezilliklerin bir güne sığan ufak aksaklıklar olmadığını özellikle belirtmek istiyoruz.
Manevi kaybımızın telafisi artık mümkün değil; bu nedenle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız bu tur için maddi kaybımızın bir an önce telafi edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilerek tarafımıza uygun bir iade veya tazminat sağlanmasını talep ediyoruz.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
