TurkNet'in 14 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim. Dün gece saat 23:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve hemen ardından sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 14–15 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Müşteri numaram 5066283’tür. Bu süre içinde çağrı merkezini, online işlem merkezini ve uygulama/diğer tüm kanalları denedim fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Acil bir durumda muhatap bulamamak, sorun yaşadığımda tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Evimdeki birçok sistem (özellikle kedimin mama ve su ünitesi gibi temel ihtiyaçları) internete bağlı olduğu için bu kesinti beni ve kedimi ekstra mağdur ediyor, günlük düzenimi ciddi şekilde bozuyor. İstanbul Beşiktaş bölgesinde yaşadığım bu bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ardından bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.