to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Yetkisiz Modem Satışı Sonrası İade Ve Destek Taleplerim Yanıtsız Kaldı
12.9.2025 Isparta'daki TurkNet teknik personeli, şirkete yaptığım talep üzerine, şirketin önceden bildirmesiyle internetimi yeni adresime taşımak için geldi ve bana 1500 liraya bir t20 modem sattı. "Hemen ödemeniz gerekiyor, aksi takdirde internetiniz bağlanmayacak" dedi! Bu şirket, t50 modelini abonelerine ücretsiz olarak sunarken, bu satış tamamen "yetkisiz".
Dört yıldır daimi aboneyim ve TurkNet teknik ekibinize güveniyordum. Ancak daha sonra modem arızası ve hız ile Wi-Fi bağlantısındaki sürekli kesintiler nedeniyle, şirketten modemi incelemesini ve nasıl bağlanacağını yazılı olarak bildirmesini defalarca talep ettim.
Gerçek bir destek alamadığım için, yaklaşık 10-15 gün sonra aboneliğimi iptal edip modemi iade etme talebinde bulundum. Şirket, asıl sorunu gidermeye çalışmadan aboneliğimi iptal etti ve sonunda 20 gün sonra modemi iade etmedi! Aboneliği iptal ettikten sonra modemi iade etmeyeceğimizi ve modemi satın aldığınız kişiye iade edeceğimizi söyleyerek bahaneler uydurdu!
Şirketin sorumsuzluğunu görünce, teknik eleman m. A. G***l Bey'e WhatsApp'tan mesaj attım. Başlangıçta modemi iade etmeyi kabul etmesine rağmen, çeşitli bahanelerle beni neredeyse on gün bekletti ve sonunda mesajlarıma cevap vermeyince, kendisini sadece bir kez aradım ve hemen şu mesajı aldım: "Beni rahatsız ettiniz, sizi dava ediyorum."
Bu durumu şirkete bildirdiğimde, "Ücretsiz modem vermiyoruz." diye yazdı. Üstelik daha önce bana "Modem satmıyoruz! " yazmasına rağmen.
Şimdi şirkete sorum şu:
● Modem satmıyorsanız, şirketinizin teknik elemanı internet bağlantısı için geldiğinde modem satmaya nasıl yetkili oluyor? Bu satış şirketin izni ve denetimi olmadan mı yapılıyor ve şirket bundan sorumlu tutulmuyor?
● Şirket modem satıyorsa, paranın şirketin kurulumcusunun kişisel hesabına yatırılması nasıl mümkün oluyor? Ve eğer şu anda evimde olan bu modem bana satan şirketse, neden sorumsuzca davranıyor ve iade talebinde bulunmuyor?! Üstelik kurulumdan sadece 20 gün sonra!
Şirket, abonelerine Isparta'daki şube veya ofis adresini bile bildirmiyor! Saygın bir şirket, abonelerinin ziyaretini nasıl engelleyebilir? Öyle mi?
Bu durum abonelerin haklarını ihlal ediyor ve bu sorunun hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Modemin derhal iade edilmesini ve 1500 liranın iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, 9 Ekim tarihli e-postada şirket tarafından modem iadesi sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir: “Nakil sürecinde satın aldığınız modem ile ilgili iade işlemini başlatmış bulunmaktayız...” Ancak bu bilgilendirmeden sonra şirket tarafından herhangi bir işlem yapılmamış.
Ayrıca, 9 Ekim tarihli e-postada şirket tarafından modem iadesi sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir: “Nakil sürecinde satın aldığınız modem ile ilgili iade işlemini başlatmış bulunmaktayız...” Ancak bu bilgilendirmeden sonra şirket tarafından herhangi bir işlem yapılmamış.
Konu: TurkNet tarafından yapılan yetkisiz modem satışı hakkında ek açıklama Sayın Yetkili, 31 Ekim tarihli şikayetim üzerine şirketinizden aşağıdaki yanıtı aldım: “Modem iade ve koşulları için modem üretici firmasından destek almanızı rica ederim.” Bu ifade, TurkNet’in sorumluluktan kaçtığını ve müşteriyi üretici firmaya yönlendirerek süreci kapatmaya çalıştığını açıkça göstermektedir. Ancak mevcut belgeler bu savunmayı tamamen geçersiz kılmaktadır. Tarafımdan sunulan WhatsApp yazışmaları, IBAN bilgisi, fotoğraflar ve e-posta kayıtları açıkça göstermektedir ki: Modem, TurkNet teknik personeli tarafından şahsıma satılmıştır. Satış işlemi, TurkNet’in bilgisi ve yönlendirmesiyle gerçekleştirilmiştir. Üretici firma ile herhangi bir ticari ilişkim bulunmamaktadır. Dolayısıyla, satış işlemi tamamen TurkNet personelinin görev kapsamında yapılmıştır ve şirket, bu fiilden doğrudan sorumludur. (Bu durum, Türk Borçlar Kanunu’nun 116. Maddesinde tanımlanan “yardımcı kişinin fiilinden sorumluluk” kapsamındadır.) Bu nedenle modem iadesi ve 1500 TL ücretin tarafıma iadesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
