to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Yanıltıcı Söz Vererek Cayma Bedelini Ödemedi
Adıyaman Gölbaşı’nda bulunan sabit internet aboneliğim için Türk Telekom abonesiyken TurkNet’e geçiş yapmak üzere müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında, Türk Telekom aboneliğimi iptal edersem yaklaşık 1.840 TL civarında cayma bedeli çıkacağını daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden öğrenmiş ve bu rakamı TurkNet temsilcisine açıkça, net bir tutar olarak ilettim. “Bu tutarı ödeyecek misiniz?” diye özellikle sorduğumda, TurkNet temsilcisi tereddütsüz bir şekilde “Evet, ödeyeceğiz” yanıtını vererek aboneliğimi başlattı. Bu görüşmenin yaklaşık 30.03.2026 tarihinde yapıldığını, TurkNet aboneliğimin de bu görüşmeyi takiben 10–15 gün önce aktif edildiğini belirtmek isterim.
Daha sonra Türk Telekom’dan 14.04.2026 tarihli, toplam 1.888,93 TL tutarında cayma bedeli faturası tarafıma ulaştı. Faturayı TurkNet’e ilettiğimde, telefonda aranarak bu tutarın sadece 73,31 TL’lik kampanya indirim bedeli kısmını karşılayacakları, faturanın asıl büyük kısmı olan bağlantı ve kurulum ücretlerini ödemeyecekleri tarafıma söylendi. Satış sırasında bana faturanın alt kalemleriyle ilgili hiçbir teknik ayrım yapılmamış, doğrudan söylediğim toplam tutar üzerinden “Evet, ödeyeceğiz” denilerek onay verilmiştir.
Bu nedenle satış aşamasında müşteri temsilcisi tarafından eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Görüşmede açıkça toplam cayma bedeli üzerinden garanti verilmişken, sonradan laf oyunuyla sadece küçük bir kısmının ödeneceğinin söylenmesi hem tüketici açısından güven sarsıcıdır hem de tüketiciyi aldatmaya yöneliktir.
Talebim, TurkNet ile yaptığım ilk satış görüşmesine ait ses kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve temsilcinin açıkça söz verdiği üzere, tarafıma yansıtılan 1.888,93 TL’lik cayma bedeli faturasının tamamının TurkNet tarafından karşılanmasıdır. Eğer bu söz yerine getirilmeyecekse, yanıltıcı beyanla başlatılan bu aboneliğin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın iptal edilmesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
