to read complaints and reviews, or file yours. 
Adıyaman Gölbaşı’nda bulunan sabit internet aboneliğim için Türk Telekom abonesiyken TurkNet’e geçiş yapmak üzere müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında, Türk Telekom aboneliğimi iptal edersem yaklaşık 1.840 TL civarında cayma bedeli çıkacağını daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden öğrenmiş ve bu rakamı TurkNet temsilcisine açıkça, net bir tutar olarak ilettim. “Bu tutarı ödeyecek misiniz?” diye özellikle sorduğumda, TurkNet temsilcisi tereddütsüz bir şekilde “Evet, ödeyeceğiz” yanıtını vererek aboneliğimi başlattı. Bu görüşmenin yaklaşık 30.03.2026 tarihinde yapıldığını, TurkNet aboneliğimin de bu görüşmeyi takiben 10–15 gün önce aktif edildiğini belirtmek isterim.
Daha sonra Türk Telekom’dan 14.04.2026 tarihli, toplam 1.888,93 TL tutarında cayma bedeli faturası tarafıma ulaştı. Faturayı TurkNet’e ilettiğimde, telefonda aranarak bu tutarın sadece 73,31 TL’lik kampanya indirim bedeli kısmını karşılayacakları, faturanın asıl büyük kısmı olan bağlantı ve kurulum ücretlerini ödemeyecekleri tarafıma söylendi. Satış sırasında bana faturanın alt kalemleriyle ilgili hiçbir teknik ayrım yapılmamış, doğrudan söylediğim toplam tutar üzerinden “Evet, ödeyeceğiz” denilerek onay verilmiştir.
Bu nedenle satış aşamasında müşteri temsilcisi tarafından eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Görüşmede açıkça toplam cayma bedeli üzerinden garanti verilmişken, sonradan laf oyunuyla sadece küçük bir kısmının ödeneceğinin söylenmesi hem tüketici açısından güven sarsıcıdır hem de tüketiciyi aldatmaya yöneliktir.
Talebim, TurkNet ile yaptığım ilk satış görüşmesine ait ses kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve temsilcinin açıkça söz verdiği üzere, tarafıma yansıtılan 1.888,93 TL’lik cayma bedeli faturasının tamamının TurkNet tarafından karşılanmasıdır. Eğer bu söz yerine getirilmeyecekse, yanıltıcı beyanla başlatılan bu aboneliğin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın iptal edilmesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet Özgür İletişim 75 paketine, babam adına yaklaşık 1 ay önce yeni üyelik başvurusu yaptık. Müşteri numaramız: 4599639. Sarıyer'de ikamet ediyoruz ve başvuruyu telefon üzerinden gerçekleştirdik. Ancak bu süreçte üyelik bir türlü aktive edilmedi. Defalarca telefon ile kayıt açtırmamıza rağmen, d...
TurkNet'e başka bir firmadan "cayma bedelini" ödeyecekleri için geçtim. Evet, ödüyorlar ama en başta söylemedikleri bir şey var; o da 6 aya bölerek faturanızdan düşmeleri. Faturamdan düşülmesini kabul edebilirim, ancak bunu 6 aya böleceklerini başta söyleselerdi, taahhüdümü bozup geçmezdim. Bu durum...
TurkNet'e Mayıs itibarıyla başka bir operatörden geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, diğer tarafta oluşacak cayma bedelini 600 TL'ye kadar karşılayacaklarını taahhüt ettiler. Son gelen faturamı uygulama üzerinden gönderdim ve bir temsilci beni arayarak bu bedelin 6 aya bölünmüş şekilde faturamdan düşürül...
Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom'dan TurkNet'e geçiş yaptım. Geçiş sırasında Türk Telekom'un taahhüt sürem dolmamıştı. Geçiş yapacağım operatöre, yani TurkNet'e geçmeden önce defalarca sormama rağmen, '2.500 TL'ye kadar olan tutarı biz karşılıyoruz' dediler. Fakat Türk Telekom'dan sürekli gelen mesaj...
Yaklaşık 10 aydır İstanbul Kartal’da Oris Telekom üzerinden 100 Mbps’e kadar hız içeren ev interneti hizmeti almaktaydım. Son zamanlarda aldığım hizmetten memnun kalmadığım için operatör değişikliği yaparak TurkNet’e geçiş sürecini başlattım. TurkNet’e geçiş yaparken, diğer operatörlerden geçişlerd...
Yorumlar