TurkNet Ve Türk Telekom Arasında Kalan Müşteri: İnternet Bağlantısı Kabusu

Damla

1.209

TurkNet'ten 12'nci ayın 4'ünde internet başvurusunda bulundum. Bir iki gün içinde internet bağlantısı için geldiler. Benim daireme internet kablosu hiç çekilmemiş. Ardından Türk Telekom'un sokakta altyapı çalışmaları yaptığını ifade ettiler. Kabloyu onların çekeceğini söylediler.
Beklemeye neredeyse her gün TurkNet'i aramaya başladım. Türk Telekom'u da aradım ama onlara ulaşamadım.
Ayın 9-10 'undan sonra fark ettim ki bina girişindeki fiber optik kablo kutuya bağlanmış. Benim daireye internet gelmemiş. TurkNet'ten iletişime geçtiğim müşteri temsilcileri de bağlantı için olan 6 iş günü süresi dolmadı henüz, en kısa zamanda bağlantınız yapılacağını söyledi.
6 iş günü dolduktan hemen sonra yani dün TurkNet'e hiç ulaşamadım.
Bugün en nihayetinde görüştük. Daha önceki müşteri temsilcilerinin aksine benim aşağıdan daireye bu bağlantıyı yapmam gerekebileceğini söyledi. Çoğu müşteri temsilcisine de özellikle bu durumu sormuştum. Ekiplerin sorunu çözeceklerini söylemişlerdi. Home office çalıştığım için internetin gerekliliğini de her konuşmamda dile getirdim.
Korkum yarın ya da haftaya 'sizin kabloyu daireye çekmeniz gerekiyor' demeleri. Çünkü özellikle sordum, müşteri temsilcilerine uzun uzun anlattım. 'Siz bir şey yapmayacaksınız. Size bir şey söylenmemiş. Altyapı çalışmaları bittikten sonra takılır' denildi.
Süreç boyunca bana bilgilendirme yapılmasını istediğimde de doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. "kabloyu siz takacaksınız, bu nedenle ekipler gelip modeminizi bırakmamış" derlerse kablo takım ücretimi, eğer sorun Türk Telekom ile ilgiliyse de net bir ifade bekliyorum. Günler geçti. İnternet gelmedi

Gelişme

10 Mart 2025 10:36

TurkNet aboneliğimi 5 Aralık tarihinde gerçekleştirdim. Altyapının olduğunu söylediler, ancak aslında yokmuş. Türk Telekom eksik bilgi vermiş. Bir aylık mücadelem sonucunda interneti evime bağlatabildim. Bu süreçte TurkNet’in internet kablosunun evime çekilmesi noktasında herhangi bir katkısı olmadı. Günde 3-4 kere aradığım zamanlar dahi oldu. En sonunda, benzer sorunu yaşayan insanlarla iletişime geçip onların izlediği yolu izledim. Türk Telekom’dan taşınabilir Wi-Fi olan “Magnet” cihazını istedim. Ona gerek kalmadan, bir iki gün içinde internetim bağlandı.

Ancak internet bağlanana kadar geçen süreçte maddi ve manevi olarak çok yıprandım. Home office çalışıyor olmama rağmen internet yüzünden dışarı çıkmak ve telefonuma ek paket almak zorunda kaldım. Dondurucu soğukta dışarı çıkmak zorunda kaldığım için hasta oldum. Bunları da belirttim.

TurkNet’ten birçok yetkiliye, kullanamadığım süre boyunca interneti bedava kullanmak istediğimi ifade etmiştim. Faturam kesildikten sonra kendilerini arayıp bunu belirttiğimde yardımcı olacaklarını söylediler. Şimdi ise aksini söylüyorlar. Süreç boyunca bana yanlış bilgi vermenin yanı sıra yardımcı da olmadılar, olamadılar.

13 Şubat 2025 14:41

6 Aralık tarihinde abonesi olduğum TurkNet internetimi bağlayamadı. Türk Telekom altyapısı yokmuş. Altyapı olmayan daireme abonelik açtılar. 1 aydan fazla süre boyunca internet sorunu yaşadım. Türk Telekom ile iletişime zor yollarla geçerek, saatlerce telefonda konuşarak sorunu kendim hallettim. Daireme kablo çekildi. 3-4 TurkNet müşteri temsilcisi, kullanamadığım gün sayısı kadar ücretsiz internet kullanabileceğimi iletti. 13 Şubat saat 14.30 sularında görüştüğüm İlkim hanımefendi ise böyle bir şey olmayacağını, kimlerle hangi gün konuştuysam belirtmemi istedi. Ama ben her gün 3-4 temsilciyle görüştüğüm için haliyle hatırlamıyorum. Görüşme yaptığım temsilcilerde, fatura oluştuktan sonra aramamı ve talebemi iletmemi söylemişlerdi. Hem altyapısı olmayan daireye internet bağlama sözü verip hem bağlayamadılar. Kullanamadığım gün sayısı kadarının faturalarımdan düşmesini talep ediyorum. Her bir müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor. Hakkımı da helal etmiyorum

not: 30 gün içinde ön ödemeli kurulum ücretini ödemediğim için 12 Şubat tarihinde internetimi kestiler. Abone olduğum 30 gün içinde hizmet vermeyi bırakın süreci bile ilerletememiş olmaları da ironik.