to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ve Türk Telekom Arasında Kalan Müşteri: İnternet Bağlantısı Kabusu
TurkNet'ten 12'nci ayın 4'ünde internet başvurusunda bulundum. Bir iki gün içinde internet bağlantısı için geldiler. Benim daireme internet kablosu hiç çekilmemiş. Ardından Türk Telekom'un sokakta altyapı çalışmaları yaptığını ifade ettiler. Kabloyu onların çekeceğini söylediler.
Beklemeye neredeyse her gün TurkNet'i aramaya başladım. Türk Telekom'u da aradım ama onlara ulaşamadım.
Ayın 9-10 'undan sonra fark ettim ki bina girişindeki fiber optik kablo kutuya bağlanmış. Benim daireye internet gelmemiş. TurkNet'ten iletişime geçtiğim müşteri temsilcileri de bağlantı için olan 6 iş günü süresi dolmadı henüz, en kısa zamanda bağlantınız yapılacağını söyledi.
6 iş günü dolduktan hemen sonra yani dün TurkNet'e hiç ulaşamadım.
Bugün en nihayetinde görüştük. Daha önceki müşteri temsilcilerinin aksine benim aşağıdan daireye bu bağlantıyı yapmam gerekebileceğini söyledi. Çoğu müşteri temsilcisine de özellikle bu durumu sormuştum. Ekiplerin sorunu çözeceklerini söylemişlerdi. Home office çalıştığım için internetin gerekliliğini de her konuşmamda dile getirdim.
Korkum yarın ya da haftaya 'sizin kabloyu daireye çekmeniz gerekiyor' demeleri. Çünkü özellikle sordum, müşteri temsilcilerine uzun uzun anlattım. 'Siz bir şey yapmayacaksınız. Size bir şey söylenmemiş. Altyapı çalışmaları bittikten sonra takılır' denildi.
Süreç boyunca bana bilgilendirme yapılmasını istediğimde de doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. "kabloyu siz takacaksınız, bu nedenle ekipler gelip modeminizi bırakmamış" derlerse kablo takım ücretimi, eğer sorun Türk Telekom ile ilgiliyse de net bir ifade bekliyorum. Günler geçti. İnternet gelmedi
Gelişme
TurkNet aboneliğimi 5 Aralık tarihinde gerçekleştirdim. Altyapının olduğunu söylediler, ancak aslında yokmuş. Türk Telekom eksik bilgi vermiş. Bir aylık mücadelem sonucunda interneti evime bağlatabildim. Bu süreçte TurkNet’in internet kablosunun evime çekilmesi noktasında herhangi bir katkısı olmadı. Günde 3-4 kere aradığım zamanlar dahi oldu. En sonunda, benzer sorunu yaşayan insanlarla iletişime geçip onların izlediği yolu izledim. Türk Telekom’dan taşınabilir Wi-Fi olan “Magnet” cihazını istedim. Ona gerek kalmadan, bir iki gün içinde internetim bağlandı.
Ancak internet bağlanana kadar geçen süreçte maddi ve manevi olarak çok yıprandım. Home office çalışıyor olmama rağmen internet yüzünden dışarı çıkmak ve telefonuma ek paket almak zorunda kaldım. Dondurucu soğukta dışarı çıkmak zorunda kaldığım için hasta oldum. Bunları da belirttim.
TurkNet’ten birçok yetkiliye, kullanamadığım süre boyunca interneti bedava kullanmak istediğimi ifade etmiştim. Faturam kesildikten sonra kendilerini arayıp bunu belirttiğimde yardımcı olacaklarını söylediler. Şimdi ise aksini söylüyorlar. Süreç boyunca bana yanlış bilgi vermenin yanı sıra yardımcı da olmadılar, olamadılar.
