TurkNet Ve Sadenet Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Haksız Ücret İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber abonesiyken taşınacağım zaman TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve yeni adresimde altyapı olmadığını, sadece sadenet üzerinden hizmet alabileceğimi söylediler. Beni diğer firmaları olan sadenet’e yönlendirmek istediklerini belirttiler. O anda özellikle TurkNet’e bundan sonra fatura ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve bana kesin bir dille artık TurkNet’e ödeme yapmayacağım söylendi. Sadenet ekibi geldi, kurulumu yaptı ve TurkNet’in modemine artık ihtiyaç olmadığını, çöpe atabileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim; ancak bu hafta bankacılık işlemlerimde tesadüfen fark ettim ki yaklaşık 6 aydır TurkNet’e hâlâ otomatik ödeme yoluyla para ödüyormuşum. TurkNet’i aradığımda beni sadenet’e yönlendirmemiş olabileceklerini söyleyip sorumluluğu kabul etmediler ve konuyu sadenet’e yönlendirdiler. Sadenet ise aynı şekilde topu TurkNet’e attı ve iki firma da net bir çözüm sunmadı.

Şu anda TurkNet aboneliğini iptal etmeye çalışıyorum, benden modem ücreti talep ediliyor. Sadenet aboneliğini iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli istiyorlar. Yeni taşındığım adreste TurkNet hizmeti hiç aktif edilmedi, bu süreçte sadece sadenet üzerinden internet kullandım ve iki firmaya toplamda yaklaşık 5 ayda 7.000 TL civarında ödeme yapmış bulunuyorum.

TurkNet ve sadenet’in yaşanan bu iletişim hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen tüm ücretleri iade etmesini, ayrıca modem ücreti ve cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sadenet abone numaram 4404514750’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.