TurkNet VDSL'de Aylık İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği

Ankara Mamak’ta TurkNet VDSL abonesiyim. 6 Şubat akşam saat 19.00’dan beri tamamen internetsizim, bağlantım hiç gelmiyor. İlk arıza durumunda gelen görevli (büyük ihtimalle Türk Telekom tarafı) bina kutusunu kurcaladı, kablonun bozuk olduğunu söyleyip kablomu yerinden çıkardı ve bunu TurkNet’e iletmemi, elektrikçi çağırmam gerekebileceğini söyledi.

Sonrasında TurkNet ile görüştüğümde ise kendi kutularında bir sorun olmadığını, genel arıza olduğunu ilettiler. Kendisinin kabloyu söktüğünü söylediğimde ise genel arıza düzeldikten sonra bakılacağını ya da elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Yani hem genel arıza olduğunu söylüyorlar, hem de sahada kablomu söken teknik personelin müdahalesiyle ilgili sorumluluk almıyorlar; buna rağmen elektrikçi çağırmam gerekebileceğini ifade ediyorlar.

İlk başta 8 Şubat akşam 22.00’ye kadar düzeleceği söylendi, ancak bu tarih geçtiğinde tekrar bilgi almak istediğimde bu sefer de 23 Şubat’a kadar süre verildi. 1 aya yakın bir internet kesintisi kabul edilebilir bir durum değil. Bu devirde müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakan, net bir açıklama yapmayan bir firma anlayışıyla karşı karşıyayım.

Abonelik numaram 4793483’tür. Şu an faturam yaklaşık 600 TL ve başka firmaya geçmek istesem yılbaşı zamları nedeniyle 850 TL’den aşağıya fatura ödeyemeyeceğim gibi görünüyor. Zamanında güvenip TurkNet’ten abonelik aldığım için şu an hem internetsiz kalıyorum hem de başka firmaya geçmek istesem artan fiyatların maddi yüküyle karşı karşıya kalacağım.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bina kutumda görevli tarafından sökülen kablo ve bağlantımın TurkNet tarafından çözüme kavuşturulmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için de faturalandırma yapılmamasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirip başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.