TurkNet VDSL İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor, Destekten Cevap Gelmiyor

Uzun süredir TurkNet VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Son 3 gündür internet bağlantım sürekli kopuyor, 5 dakikada bir, bazen 30 saniyede bir, bazen de en geç 1 saat içinde mutlaka bağlantı gidip geliyor ve hattı hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Modemin internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor.

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım. İlk günlerde hizmetten memnundum, ciddi bir sorun yaşamıyordum, ancak son 3–4 gündür aniden bu kopma problemleri başladı. İlk günden itibaren defalarca arıza kaydı bıraktım, son olarak da yaklaşık 2 gün önce tekrar kayıt açıldı ancak o günden beri ne bir geri dönüş aldım ne de sahaya gelen bir ekip oldu. Canlı bir muhataba ulaşamıyorum, sürekli otomatik sistem karşılıyor ve sadece arıza kaydı bırakılıyor, fakat sorun aynen devam ediyor.

TurkNet’e, Konya Meram’daki 5344464 numaralı hizmetime ait bu kopma probleminin acilen incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibi yönlendirilerek modem ve hat kontrollerinin yapılmasını ve internetimin kesintisiz, stabil şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse, yeni geçtiğim bu hattı iptal ettirmek zorunda kalacağımı ve bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı nedeniyle mağduriyetimin de mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.