Teslimat Kısıtlaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri İhmali Trendyol Ve Modalife Şikayeti

28 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Modamed Yatak by Modalife isimli satıcıdan Bohem kanepe 3’lü koltuk siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Mersin Gülnar ilçesini girdim ve sistem siparişimi sorunsuz şekilde kabul etti, ödemeyi de aldı.

30 Ekim günü firma adına arayan bir hanımefendi, bulunduğum ilçeye teslimat yapamayacaklarını, istersem başka bir ilçeden teslim alabileceğimi söyledi. Teslimat adresim sistemde açıkça görünmesine rağmen buna rağmen siparişi almaları ve sonrasında “gel sen başka ilçeden al” demeleri ciddi bir ciddiyetsizlik ve amatörlük örneğidir. Üstelik konuşma sırasında herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım da sergilenmedi, bu durum beni fazlasıyla kızdırdı.

Bu süreçte Trendyol’un böyle bir sistem kurgusuna izin vermesini, Modalife isimli firmanın da teslimat yapamayacağı bir adrese sipariş kabul etmesini ve sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ben başka bir ilçeden ürün teslim almayı kesinlikle kabul etmediğim için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimat numaram 11002322734’tür. Siparişim, teslimat kısıtları açık ve net şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol’un da ilgili satıcı firmanın da sistem ve süreçlerini gözden geçirmesini, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.