Sık Kesintili İnternet Ve Çelişkili Destek Cevapları Karşısında Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 senedir aynı adreste TurkNet VDSL hizmeti kullanıyoruz. Son 6 aydır internet bağlantımızda sık ve düzensiz kopmalar yaşanmaya başladı ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. İnternet bağlantısı aralıklı olarak sürekli kesiliyor, bu da hem günlük kullanımımızı hem de işlerimizi olumsuz etkiliyor.

Her kopma döneminde defalarca kayıt oluşturdum. Çoğu zaman sorun Türk Telekom altyapısına yönlendirilerek onların üzerine atılıyor. 2 gün önce açtığım son kayda ise hattınızın 1 gün 2 saattir aktif olduğu, hatta hiçbir sorun olmadığı, problemin bizde ve modem ya da Wi-Fi tarafında olabileceği yönünde cevap verildi. Buna rağmen telefonla aradığımda yapılan testlerde hattımda sürekli kopmalar görüldüğü ve kayıt açıldığı söyleniyor. Aynı firmadan birbirine tamamen zıt bu cevaplar yüzünden hangi bilgiye inanacağımı bilemez durumdayım.

Ayrıca daha önce tarafıma, sorunun kablo hattında olabileceği de söylendi ancak aynı hattı 6 yıldır sorunsuz kullanıyoruz ve bu problem yalnızca son 6 aydır yaşanıyor. Yani yıllardır kullanılan hatta bir anda sorun var denilmesi bana mantıklı gelmiyor.

TurkNet’ten beklentim, bu kopma probleminin altyapı, port veya gerekiyorsa hat değişimi de yapılarak kalıcı şekilde giderilmesi ve artık “sorun sizde” denilmeden net ve tutarlı bir çözüm sunulmasıdır.