TurkNet VDSL Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Desteği Yok

TurkNet VDSL hizmetim Van Edremit adresimde yaklaşık 1 haftadır düzgün çalışmıyor, internet bağlantım sürekli kopuyor. Gün içinde defalarca bağlantı gidip geliyor, kesintisiz ve stabil bir şekilde internete giremiyorum. Bu süre zarfında defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, ayrıca canlı destek hattı da bulunmadığı için sorunumu kimseye doğru düzgün iletemiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3090865’tir. Modemi resetleme gibi temel kontrolleri kendi tarafımda yaptım ancak sorun devam ediyor, kopmalar hâlâ sürüyor. Buna rağmen tarafıma ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de arıza ile ilgili somut bir çözüm üretildi.

TurkNet’e 1 yıllık peşin ödeme yaptım ve 1 haftadır sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için mağdur olmuş durumdayım. Bağlantı kopmalarının tamamen giderilmesini, internetimin stabil hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi ya da abonelik süreme ek süre tanınarak telafi edilmesini talep ediyorum.