to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Teknik Ekibi Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Kurulum Nedeniyle Mağduriyet Yarattı
TurkNet 1000 Mbps Giga Fiber internet aboneliği için geçtiğimiz cuma günü kurulum için adresime ekip yönlendirildi. Kablo, Bodrum kattaki internet kutusuna bağlanacağı ve binamız eski bir yapı olduğu için, kablonun üst kattaki bir daireden geçirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak gelen ekip, “çok kablo var, aşağıya indiremiyoruz” diyerek sorunu çözemedi ve bu sırada dairede oturan kişi de işe gitmek zorunda kaldığı için kurulum yarım kaldı. Sonrasında pazartesi (bugün) gününe yeni randevu verildi.
Önceki internet sağlayıcımda yaklaşık 15 gündür bağlantı sorunu yaşamaktaydım ve bu süreç benim için oldukça mağduriyet yarattı. Bugün gelen ekiplerden biri, eve giriş yapmasına rağmen baştan internetin bağlanamayacağını belirtmedi. Aksine, kurulum yapılacakmış gibi davrandı. Hatta bende yardım amacıyla ışık vs. Tutarak işini kolaylaştırmak için yardımda bulunmaya çalıştım. Kablonun geçeceği alanı inceledikten sonra ise aniden “ abla aşağıda sinyal yok” diyerek kurulumun yapılamayacağını söyledi. Durumu sorguladığımda ise, Cuma günü yapılan kontrollerde herhangi bir sinyal problemi olmadığı ve aradan geçen sürede başka bir ekip tarafından da kontrol yapılmadığı açıkça ortadayken, verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşıldı. Zaten kısa süre sonra alt katta oturan komşum, evime gelerek ekiplerin gelmesinin ardından kendi internetinin kesildiğini belirterek durumu teyit etti.
Bu durum, ekip tarafından yapılan müdahale sonucu apartmandaki mevcut internet altyapısına zarar verildiğini ve diğer kullanıcıların da mağdur edildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Ekiplerin tutumu ve işlerini profesyonelce yapmamaları beni son derece rahatsız etti. Bu sebeple bir daha aynı ekibin evimde kurulum yapmasını kesinlikle istemiyorum. Daha yetkin ve profesyonel iş yapacak bir ekibin yönlendirilmesini istiyorum.
İstanbul-Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili, 5148679 müşteri numaralı aboneliğim için Apartman altyapısında oluşan arızanın acilen giderilmesini, Tarafıma ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini, Yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps Giga Fiber internet aboneliği için geçtiğimiz cuma günü kurulum için adresime ekip yönlendirildi. Kablo, Bodrum kattaki internet kutusuna bağlanacağı ve binamız eski bir yapı olduğu için, kablonun üst kattaki bir daireden geçirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak gelen ekip, “çok kablo var, aşağıya indiremiyoruz” diyerek sorunu çözmedi ve bu sırada dairede oturan kişi de işe gitmek zorunda kaldığı için kurulum yarım kaldı. Sonrasında pazartesi (bugün) gününe yeni randevu verildi.
Önceki internet sağlayıcımda yaklaşık 15 gündür bağlantı sorunu yaşamaktaydım ve bu süreç benim için oldukça mağduriyet yarattı. Bugün gelen ekiplerden biri, eve giriş yapmasına rağmen baştan internetin bağlanamayacağını belirtmedi. Aksine, kurulum yapılacakmış gibi davrandı. Hatta bende yardım amacıyla ışık vs. Tutarak işini kolaylaştırmak için yardımda bulunmaya çalıştım. Kablonun geçeceği alanı inceledikten sonra ise aniden “ abla aşağıda sinyal yok” diyerek kurulumun yapılamayacağını söyledi. Durumu sorguladığımda ise, Cuma günü yapılan kontrollerde herhangi bir sinyal problemi olmadığı ve aradan geçen sürede başka bir ekip tarafından da kontrol yapılmadığı açıkça ortadayken, verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşıldı. Zaten kısa süre sonra alt katta oturan komşum, evime gelerek ekiplerin gelmesinin ardından kendi internetinin kesildiğini belirterek durumu teyit etti.
Bu durum, ekip tarafından yapılan müdahale sonucu apartmandaki mevcut internet altyapısına zarar verildiğini ve diğer kullanıcıların da mağdur edildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Ekiplerin tutumu ve işlerini profesyonelce yapmamaları beni son derece rahatsız etti. Bu sebeple bir daha aynı ekibin evimde kurulum yapmasını kesinlikle istemiyorum.
İstanbul-Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili, 5148679 müşteri numaralı aboneliğim için Apartman altyapısında oluşan arızanın acilen giderilmesini, Tarafıma ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini, Yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
