TurkNet Taşıma Sonrası Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulamama

TurkNet aboneliğimi 13.09.2026 tarihinde İstanbul’daki adresimden Muğla’daki yeni adresime taşımak için nakil talebi oluşturdum. Altyapı sebebiyle hizmetim fiberden VDSL’e düşmesine rağmen 10.10.2026 tarihine kadar, yani iptal başvurumu onaylayana kadar geçen sürenin tamamında internet hizmetimi hiç kullanamadım.

Süreç boyunca yardım merkezi ve ekiplerden sadece “aciliyet bildiriyoruz, öncelik veriyoruz” gibi kurumsal ifadeler duydum, somut bir çözüm sunulmadı. Gelen bazı ekipler “bizlik bir durum yok, siz en iyisi kendiniz bir yer bulun” şeklinde konuştu, yapıldığı söylenen işlemlerin aslında yapılmadığını defalarca yaşadım. Son olarak internetimi ancak 20 Kasım’da bağlayabileceklerini ilettiler; bu kadar uzun süre daha internetsiz kalamayacağım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal için aradıklarında da yaşananları görmezden gelerek “biz size yardımcı olmaya çalışıyoruz” gibi ifadeler kullanmaları, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösterdi. Hem haftalarca internetsiz bırakıldım hem de sürekli oyalandım, net bir muhatap bulamadım. Bu süreçte yaşadıklarımdan sonra TurkNet’i kesinlikle önermiyorum, yeni başvuru yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı mutlaka dikkate almasını istiyorum.