to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Haziran 2025 tarihinde yazılım şirketimize TurkNet başvurusu yaparak internet bağlattık. Mamak Akpınar Caddesi'nde bir yan binada fiber varken, diğer yan binada fiber yok. En iyi altyapıyı sağlayan bağlantı olan TurkNet'ten internet aldık. 3 Haziran ve 4 Haziran günleri internetim varken, daha sonra kopmalar başladı. TP-Link V400 V3 cihaz kullanıyorduk ve 10-20 dakikada bir "İnternet olmadan bağlı" hatası alıyorduk. Bayramda tamamen internetsiz kaldık. Modem arızalı diye düşünüp modem değiştirdik, Asus modem aldık fakat sorun değişmedi. 10 dakika internet kullanmak için 5 dakika modem resetlemek zorunda kalıyoruz. Modem loglarını kontrol ettiğimde ısp doğrulaması ve "Authentication failed" hataları mevcut (remote message: authentication failed! Pap authentication failed, ppp bağlantısı sürekli düşüyordu, lcp down, modem hangup). Bu hatalar modem içerisindeki loglarda açıkça görülüyor. 12 yıllık bilgi işlemci olarak bunu TurkNet çalışanlarına anlatamıyorum. Sabah tekrar arayıp mail adresi alıp logları gönderdim, incelemelerini istedim. Asus modemde "İnternet kullanılamıyor" hatası yine 10 dakikada bir çıkıyor. Sorunun modemlerde olmadığını düşünüyorum. Arıza kaydı açtık, altyapıya iletildi dediler. 1-2 gün sonra dönüş yaptılar, bu süreçte hala internet yok. "24 saatte bir kopma görmediğimiz için sorun göremiyoruz" dediler. Kullanamadığım internet için ne eve ekip gönderdiler ne de binaya gelip baktılar. Kendilerine ekran görüntüleri atıyorum, internet kullanılamıyor diye, ama hala sinyalde kopma yok diyorlar. Özellikle Mamak ve civarında pişmanlık yaşadık. Şirket olarak internet yok dediğimizde inandıramıyoruz, ikna etmek gerekiyor. Kullanıcıya destek olamıyorlar. Şu yazıyı yazarken aradılar, yine aynı şekilde altyapıda sorun yok dediler. Ay sonunda fatura konusu açıldığında Tüketici Hakem Heyeti'ne videolar ve fotoğraflarla başvuracağım. Sağlayamadığınız ve çözmek için yardımcı olmadığınız hizmetin ücretini ödemeyeceğim çünkü hak etmediniz.
29 Ekim Çarşamba gününden beri (bugün 1 Kasım Cumartesi) internetimiz yok. Bugün arızanın başladığı günü de sayarsanız 4. Gün ve hala hiçbir çözüm yok. İlk başta arıza kaydı oluşturulurken tek etkilenenin ben olmadığımı, 5 kişinin daha etkilendiğini dolayısıyla altyapı problemi olduğunu, en kısa sür...
28.06.2025 tarihinde saat 16.30'da TurkNet adlı firmaya ait internetimin internet ve DSL ışığı söndü ve internetim çalışmamaya başladı. Firmayı direkt aradım ve arıza kaydı bıraktım. Ardından TurkNet web sitesinde bulunan canlı asistana durumu anlattım. Teknik destek ekibi farklı bir adrese gitmiş. ...
TurkNet abonesi olarak hizmet almaktayım. 30.09.2024 tarihinden bugüne (08.10.2024) kadar internet hizmeti alamamaktayım. Evet, 1 haftayı aşkın süredir ev internetim yok. Herhangi bir şekilde yapıcı bir çözüm getirmeyi bırakın, teknik destek dedikleri kısımda kendi aralarında bile bir koordinasyonla...
Yorumlar