TurkNet Sürekli Kesinti Ve Haksız Kurulum Ücreti İadesi Talebi

TurkNet aboneliğim boyunca sürekli internet kesintileri, bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bu sorunlar kalıcı olarak giderilmedi.

TurkNet ile yaptığım telefon görüşmeleri ve açtırdığım arıza kayıtları sonrasında, hem TurkNet hem de altyapıyı sağlayıcısı Türk Telekom teknik ekipleri adresime yönlendirildi; ancak hiçbir ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Daha sonra bina girişindeki ankastre/dağıtım hattında sorun olduğu, bunun tamiri için kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Kurulum ücreti ödediğim halde internetim düzgün çalışmıyorsa ve sorunu çözmek için ayrıca cebimden para harcamam isteniyorsa, bu durumda ödediğim kurulum ücretinin neyin karşılığı olduğunu sorguluyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettim. Ancak iptal sonrasında kalan kurulum ücreti taksitleri gerekçe gösterilerek yaklaşık 800 TL tek seferde faturama yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 1.200 TL kurulum ücreti talep edilmiş oldu. Sürekli kesinti ve hız sorunları yaşadığım, hizmetten tam olarak faydalanamadığım bir dönemin sonunda böyle bir ücretle karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı.

TurkNet’ten, sistemlerinde kayıtlı olan geçmiş arıza kayıtlarımın ve yapılan teknik incelemelerin detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Kurulum ücretinin hangi sözleşme maddesine dayanılarak talep edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle kurulum ücretinin yeniden değerlendirilerek hak edilen tutarın iade edilmesini ve kesintili hizmet aldığım dönemlere ait faturalarımın incelenmesini talep ediyorum.

Sorunlarımı defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve ardından kalan kurulum ücretinin toplu şekilde talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten standart bir hazır cevap değil, arıza kayıtlarımın gerçekten incelendiği ve ücret iadesi talebimin somut olarak değerlendirildiği bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.