TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

24 Şubat saat 15.00’ten beri İstanbul Eyüpsultan’daki evimde TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek telefon kapanıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Arızanın ne olduğu, ne kadar süreceği, tahmini çözüm süresi konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Sadece genel arıza mesajı geliyor ama arızanın niteliği ve süresi belirtilmiyor. Faturalarım otomatik ödemede, düzenli olarak ödüyorum ve hizmet bedelini tam olarak öderken 24 saatten uzun süredir internetsiz kalmam ve bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.

Acil olarak bu kesintinin nedenini, tahmini ne zaman çözüleceğini öğrenmek ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli ve bilgisiz bırakıldığım kesinti için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.