TurkNet Sabit İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve İptal Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit ev interneti kullanıcısıyım. Son 1–1,5 yıldır sık sık bağlantı sorunları yaşamama rağmen özellikle son 1 ay içinde internet bağlantım tamamen kesildi. Bu süre boyunca internetim hiç gelmedi, sadece bir günlüğüne bağlantı sağlandı, son bir haftadır ise tekrar tamamen internetim yok.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca arıza kaydı ve destek talebi oluşturdum ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Evdeki interneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen hâlâ hizmet devam ediyormuş gibi işlem yapılıyor. Sürekli kopan ve son bir aydır tamamen kesilmiş olan bir internet için ücret ödemek zorunda kalıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 3934447’dir.

TurkNet’ten öncelikli talebim, bağlantı sorununun teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesi ve ev internetimi kesintisiz biçimde kullanabilir hale gelmemdir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaklaşık 1 ay önce 1 yıllık abonelik kapsamında peşin ödediğim tutarın kullanamadığım süreler dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin iptal/fesih işlemlerinin yapılmasını istiyorum.