Sürekli İnternet Kesintileri, Yanıtsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun zamandır TurkNet 1 Gbps ev interneti kullanıyorum ve son 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim tamamen kopuyor, 3 gün boyunca hiç internet alamadığım oluyor, ardından birkaç gün geliyor, sonra yine günlerce kesiliyor. Şu an içinde bulunduğum kesinti de 4. Gününü doldurmuş durumda ve ev internetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca talep açtırmama rağmen, tarafıma yalnızca “talebiniz oluşturuldu” bilgisinin ötesine geçen somut bir dönüş yapılmadı. Ne sorunun kaynağı hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Son bir ay içinde internetim 3 kez bu şekilde uzun süreli kesildi ve her seferinde kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ettim.

Özellikle ikinci kesintide, ertesi gün aynı aylık faturanın tekrar işlendiğini, kullanmadığım hizmet için ücret alınmaya devam edildiğini gördüm. Daha önceki aramalarımda da kullanmadığım hizmet bedelinin düşülmesini talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Abone numaram 2984961’dir.

Yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, sorun yaşadığım dönemlere ait kullanmadığım hizmet bedellerinin faturamdan düşülmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açtığım arıza ve şikayet kayıtlarıyla ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.