TurkNet Randevu Saati Tek Taraflı Değiştirildi, Kurulum Gelmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

TurkNet ile yeni taşınacağım ev için ev interneti kurulumunda anlaştım ve 30 Mart 2026 tarihi için randevu aldım. 30 Mart günü saat 13:41’de arandım ve kurulum için akşam 19:00’da net olarak sözleştik. Henüz o eve yerleşmediğim için özellikle iş yerimden izin alarak çıktım, yaklaşık 30 km yol gidip 2,5 saat harcayarak randevu saatine vaktinde yetişmeye çalıştım.

Adrese gittiğimde saha ekibinden hiçbir arama gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bilgimin saha personeline iletileceği ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Çalışma saatlerinin 20:00’ye kadar olduğunu bildiğim için 20:17’de yeniden aradım, mesai bitmesine rağmen ekiplerin gelip gelmeyeceğini sordum, ancak yine sadece “ileteceğiz, bekleyin” cevabını aldım. “Beklemek sorun değil ama gerçekten gelecekler mi, yoksa belirsiz bir şeyi mi bekliyorum?” diye özellikle belirttim, buna rağmen değişen bir şey olmadı.

Saat 21:00’de tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, mesainin bittiğini ve sistemde randevunun 1 Nisan olarak göründüğünü söyledi. Bugün 19:00’dan beri beklediğimi, işten erken çıkıp 30 km yol kat ettiğimi ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen “yapabileceğim bir şey yok” dışında hiçbir çözüm, özür ya da telafi önerisi sunulmadı.

Mesajlarımı kontrol ettiğimde, benimle telefonla 30 Mart saat 19:00 için sözleştikten sonra, aynı gün saat 17:09’da randevu tarihini 1 Nisan olarak gösteren ayrı bir SMS gönderildiğini fark ettim. Ancak bu değişiklikle ilgili ne arandım ne de onayım alındı, ayrıca kurulum saatim yaklaştığında da kimse gelmeyeceğini bildirmedi.

Bu süreçte hem iş yerimden erken çıkarak mesai kaybı yaşadım, hem de boşuna 30 km yol gidip ciddi zaman ve emek harcadım. Büyük ihtimalle bir kez daha aynı yolu gitmem gerekecek ve bu da tamamen TurkNet’in planlama ve bilgilendirme hatasından kaynaklanacak. Tüm bu mağduriyete rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ve konunun bu kadar umursamaz karşılanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’in, onayladığı randevu saatinde kurulum ekibini göndermemesi, randevuyu tek taraflı olarak 1 Nisan’a çekip sadece bir SMS ile geçiştirmesi nedeniyle yaşadığım zaman ve yol masrafı kaynaklı maddi mağduriyetimi telafi etmesini, ayrıca bu süreç için resmi bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum. Kurulumun da net bir saat verilerek yeniden planlanmasını ve bu kez verilen sözlere uyulmasını istiyorum.