TurkNet Planlı Bakım Gibi Sunulan 30 Saatlik İnternetsiz Kesinti Mağduriyet Yarattı

13 Haziran saat 15.00’ten bu yana TurkNet tarafından “planlı bakım” gerekçesiyle internet hizmetim kesilmiştir. 14 Haziran saat 21.30 itibarıyla 30 saati aşkın süredir internete erişemiyorum. Hafta sonu boyunca müşterisini bu şekilde internetsiz bırakmak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bakım adı altında kullanıcıyı günlerce internetsiz bırakmak kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığı gibi, sunulmayan bir hizmetin bedelini tahsil etmeye çalışmak da haksız kazançtır. Sözleşmenin tek taraflı fesih hakkım olduğunu biliyorum; ancak amacım sadece aboneliği sonlandırmak değil, yaşattığınız mağduriyetin hesabının verilmesidir.

Bu şikayet metnini eş zamanlı olarak hem Şikayetvar’a hem de BTK tüketici şikayet bildirim sistemi’ne iletiyorum. Arızam derhal giderilmez ve bu süreye ilişkin hizmet bedeli faturamdan düşülmezse, sözleşmemi tek taraflı feshederek uğradığım mağduriyetler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Yaşattığınız bu kesinti ve mağduriyet için derhal kalıcı bir çözüm ve telafi bekliyorum.