Planlı Bakım Aşıldı, İnternet Kesintisi 14 Saati Aştı Ve Bilgilendirme Yok

TurkNet tarafından bugün 4–6 saat sürecek planlı bir çalışma yapılacağı bilgisi 26 Mart sabah saat 10:00 civarında tarafıma iletildi. Ancak internet hizmetim, çalışma başlamadan sabah 09:00’dan itibaren kesildi ve belirtilen süre açıkça aşılmış olmasına rağmen, saat şu an 23:00 olmasına rağmen internet hizmeti hâlâ sağlanmamaktadır.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde planlı bir çalışma olduğunu, modeme dokunmamam gerektiğini söylediler. Buna rağmen kesinti uzun saatlerdir devam ediyor, ek bir süre bilgisi ya da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Verilen sürelere uyulmaması ve bu gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, kullanıcı olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Planlı çalışma adı altında belirtilen sürelerin aşılması ve müşterilerin saatlerce habersiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik ödemeler konusunda son derece hassas ve titiz davranan bir firma olarak aynı hassasiyeti internet hızında, kesintisiz hizmette ve planlı ya da plansız tüm çalışmaların kullanıcıya zamanında ve şeffaf biçimde yansıtılmasında da göstermelerini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konuya ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına daha şeffaf, zamanlamaya sadık ve sorumluluk sahibi bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.