to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Planlı Bakım Bildirimi Olmadan Cuma Akşamı İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet sabit internet aboneliğim için bugün İstanbul Şişli Cumhuriyet mahallesinde “planlı bakım” gerekçesiyle akşam saatlerinde internet erişimim kesildi. Eve iş çıkışı 18.45 gibi geldim, şu an saat 19.02 olmasına rağmen bağlantı hâlâ yok. Özellikle insanların eve gelip dinlendiği, interneti en çok kullandığı Cuma akşamı böyle bir bakım planlanmasını ciddiyetsizlikten başka bir şey olarak görmüyorum.
Bu planlı bakımla ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi gönderilmedi, internetin ne zaman geleceğini de sistem üzerinden göremiyorum. Durumu öğrenmek için TurkNet’i aradığımda telefon otomatik bir mesajla kapanıyor, resmen müşterinin yüzüne kapatılıyormuş gibi hissettiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanılamıyor. İnsan resmen “müşteri değil de yükmüşüm” duygusuna kapılıyor.
Ayrıca TurkNet uygulamasındaki chatbot tam anlamıyla işlevsiz kalıyor; yaşadığım kesintiyle ilgili ne net bir süre bilgisi alabiliyorum ne de gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Bu kadar ciddi bir kesinti yaşanırken müşteriyi otomatik mesajlara ve yetersiz bir bota mahkûm etmek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Özellikle planlı bakımı Cuma akşamı, herkesin evine gelip dinlendiği bu saate koyan kişinin ya da ekibin nasıl bir mantıkla hareket ettiğini anlamak mümkün değil. Müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu zamanlarda hizmeti kesmek, üstüne bir de haber vermemek gerçekten “müşteri memnuniyetini hiç düşünmüyoruz” demekle eşdeğer.
Müşteri/hizmet numaram 43**69. Planlı bakım çalışmalarının kullanıcıları mağdur etmeyecek saatlerde yapılmasını, bu tür kararları alan yetkililerin müşteri odaklı bir anlayışla hareket etmesini, önceden mutlaka bilgilendirme mesajı gönderilmesini, telefon ve uygulama üzerinden mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir destek hattı sunulmasını ve şu anki kesintiyle ilgili olarak da net bir süre bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Halen gelmedi, hala haber yok saat 20.25. -1 de oturuyorum, telefon görüşmelerini bile internet üzerinden yapıyorum. Telefon max 2 çekiyor. Cuma günü akşam 6'da plansız arıza olsa hadi bir nebze, planlı bakım koyan kişi ve kişiler ve buna izin veren kurum ciddi derecede hatalıdır. Gelen mesajlara bakıyorum, bakım mesajı yok sadece fatura mesajı var. Bu saate plan yapan zihniyetle konuşmak istiyorum. Hiçbir şey değil bu saate plan koyan kişiyi telefona getirin yeterli.
