TurkNet Online Hesaba Erişememe Ve Destek Yanıtı Yok

Babam adına kayıtlı TurkNet aboneliğimizle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Babam 2022 yılında ciddi bir sağlık sorunu geçirdiği için aboneliğe tanımlı e-posta adresi, online işlemler şifresi ve hesap bilgileri unutuldu. Aynı dönemde aboneliğe kayıtlı telefon numarası da değiştiği için şu anda TurkNet Online İşlemler paneline hiçbir şekilde giriş yapamıyoruz.

Hesaba erişemediğimiz için online işlemler üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, WhatsApp destek hattına ulaşamıyor ve müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyoruz. Defalarca denememize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen aboneliğimiz aktif olarak devam ediyor ve biz internet paketimizi ve hızımızı yükseltmek istiyoruz, ancak sisteme erişim sağlayamadığımız için en basit işlemimizi bile gerçekleştiremiyoruz.

Fatura / Abone numaramız 2642556235’tir. Hesaba erişimin yeniden sağlanması ve hız yükseltme talebimizin işleme alınması için gerekli kimlik doğrulama adımları veya istenen resmi belgeler neler ise açıkça tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Bu kadar temel bir konuda müşterinin tüm iletişim yollarından mahrum bırakılmasını kabul edilemez buluyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi için online işlemler ve iletişim kanallarına erişim sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.