TurkNet Nakil İşleminin Uzun Gecikmesi Öğrenci Mağduriyeti

Uzun süredir, yaklaşık 3 yıldır TurkNet 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Evimi bir üst daireye taşıdığım için önce nakil işlemi başlatmak istedim. Ancak altyapı çalışmaları gerekçesiyle nakil yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine iptal sürecini başlattım. Daha sonra TurkNet tarafından arandım, yeni dairenin numarası soruldu ve nakil işleminin aslında yapılabileceği, işlemlerin başlatılacağı söylendi. Özellikle öğrenci olduğumu, internetin benim için çok kritik olduğunu, mümkün olan en erken şekilde halledilmesini rica ettim, 1–2 güne çözüleceği ifade edildi.

TurkNet, işlemi Türk Telekom saha ekiplerine yönlendirdi. Gelen ekip, kutunun açılıp kablo çekilmesi gerektiğini, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyip tekrar TurkNet’e bildirmem gerektiğini belirtti. Zaten evde kablo olmadığını daha önce de iletmiştim. Yaklaşık 4 gün sonra tekrar ekip yönlendirildi ve bu kez kablo çekildi. Bu aşamadan sonra internetin aktif edilmesini beklerken TurkNet, işlemin tekrar Türk Telekom saha ekiplerine iletildiğini söyledi fakat 5 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen oldu.

21 Aralık’tan bu yana sürekli bekliyorum ve hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Müşteri numaram 33**05, adım soyadım Pasha M**’dur. Öğrenciyim, sınavlarım 5 gün sonra başlıyor, ödevlerim ve derslerim için BTK Akademi gibi platformlardan yararlanmam gerekiyor, ayrıca yazılım öğreniyorum ve tüm bunlar için kesintisiz internete ihtiyacım var. Buna rağmen haftalardır çözülemeyen bir nakil süreci nedeniyle mağdur edildim ve açıkçası kendimi TurkNet tarafından yüzüstü bırakılmış hissediyorum.

İnternetimin yeni dairede bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.