TurkNet Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek Sonucu Çifte Fatura Şikayeti

Yaklaşık 24.04.2026 tarihinde saat 10.45’ten beri TurkNet ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bir anda internet tamamen gitti ve o günden bu yana hâlâ bağlantı yok. Hizmet adresim Kocaeli ili Darıca ilçesi Osmangazi Mahallesi Hürmüz Sokak No:14’tedir.

Bu süreçte defalarca kez sizinle iletişime geçmeye çalıştım. Canlı destek hattınız üzerinden yazıyorum ancak uzun süre cevap alamıyorum, telefonla da arayıp ulaşamıyorum. Sürekli “oyalanıyorum” hissine kapılıyorum ve sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. İlk görüşmemizde bana faturamda indirim yapılacağı söylendi ve arızanın en fazla 2 gün içinde giderileceği belirtildi; ancak internet hala yok.

İnternetim olmadığı için zorunlu olarak mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden cep telefonu faturam neredeyse iki katına çıktı. Bu ay TurkNet’e ödeyeceğim internet ücretini fiilen mobil hattıma ödemiş durumdayım.

Bu nedenle yaklaşık bir haftadır yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için bu aya ait faturamın tamamını ödemek istemiyorum ve kesinti süresi boyunca ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin mağduriyetimi hızla inceleyip çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.