to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetsiz Bırakması Ve Ücret İadesi Talebim
İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet üzerinden aldığım sabit ev interneti hizmetimle ilgili 23 Nisan’dan beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır evde hiç internet yok, bağlantı bir kez bile gelmedi.
Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her aradığımda “en kısa sürede düzeltilecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve internet hizmeti hâlâ aktif değil. Buna rağmen aylık 700 TL ücret ödemem gereken bir hizmetten yararlanamıyorum ve kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmamın hem de her seferinde sadece “düzeltilecek” denilip somut bir çözüm sunulmamasının giderilmesini, bağlantımın acil olarak sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her aradığımızda farklı bir arıza sebebi söylendi, bir hafta boyunca bir arıza bahanesiyle oyalandıktan sonra bu kez başka bir arıza gerekçesi öne sürüldü ve sorun yine giderilmedi.
Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “kesin bilgi yok”, “düzeltilecek” gibi aynı cümlelerle geçiştirildik, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Telefonda “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, fiili olarak hiçbir müdahale yapılmadı.
Hem 1 aydır interneti kullanamıyorum hem de bu süreçte ilgisizlik ve net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
