to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet ev internetimi yaklaşık 20 Kasım’dan bu yana stabil şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantı bir türlü düzene girmedi. Bu durum, sokağımıza fiber altyapı çekildiği dönemle aynı zamana denk geliyor. Altyapı yenilemesinden kaynaklı olabileceğini düşünerek yaklaşık bir ay boyunca sabrettim ve bu süreçte müşteri temsilcisini arayıp kayıt bile açtırmadım. Ancak zaman geçtikçe sorun daha da arttı ve interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim.
11 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Konuyu ciddiyetle ele almak yerine hazır kalıplarla konuşuyor gibiydi. Bana tarafıma 100 Mbps geldiğini, herhangi bir kopma görünmediğini, sistemde problem olmadığını söyledi. Defalarca kopma yaşadığımı, bunun özellikle sokakta yapılan fiber altyapı çalışmasından sonra başladığını belirttim ve sadece bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ettiğimi ifade ettim.
Görüşme sırasında sözüm sık sık kesildi ve ben detay vermeye çalışırken temsilci otomatik cevaplar vermeye devam etti. Sokağa fiber hattın çekildiğini, ancak henüz binaya gelmediğini ve sorunun bundan kaynaklanabileceğini, sürecin hızlandırılmasını istediğimi söyledim. Buna rağmen yine sistemde sorun görünmediği söylendi ve eğer problem olduğunu düşünüyorsam 15 dakika içinde hız testi yapıp iletmem istendi. Bu süreç boyunca sergilenen yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi.
Benzer sektörlerde çalışmış biri olarak, müşterilere bu kadar ilgisiz ve yüzeysel bir yaklaşım gösterilmesini kabul edemiyorum. Beklentim, Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesindeki hattım için gerekli kontrollerin gerçekten sahada yapılması, gerekiyorsa ekip yönlendirilerek sık yaşanan kopma ve stabilite probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili de geri bildirimde bulunulmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
TurkNet üzerinden 100 Mbps ev interneti için başvuru yaptım. 16 Kasım’da ilk görüştüğümüzde bölgemde fiber altyapı olduğu, bu yüzden en geç 3 iş günü içinde, yani 19 Kasım’a kadar kurulumun yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sistemde randevu almak isterken en erken 24 Kasım tarihini seçmek zoru...
TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev internetim, 19 Eylül’den bu yana Kanarya Mahallesi Çil Sokak’taki adresimde tamamen kesik. 10 gündür internetsizim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sürekli bana aynı ses tonuyla durumumu anladıklarını ama sabretmemi söylüyorlar. Türk Te...
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurumu 14 Kasım tarihinde yaptım. Başvurumdan bir süre sonra Türk Telekom kurulum yetkilileri eve geldi ancak sinyal sorunu olduğunu söyleyip kurulumu tamamlamadan ayrıldılar. Sinyal sorununun en geç 10 gün içinde giderileceği belirtildi. Aradan 10 günde...
Uzun zamandır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1-2 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen evin içinde yan odaya geçtiğimde bile bağlantı kopma ve çekmeme sorunu oluyor, vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bilgisayar üzerinden torr...
Yaklaşık 4-5 aydır TurkNet 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca günün her saatinde sürekli olarak internet kopmaları ve bağlantı kesintileri yaşıyorum. Özellikle bakım çalışmaları bahanesiyle sık sık internetin kapatılması, günlük işlerimi ve internet kullanımımı ciddi şek...
Yorumlar